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Ch 14 組織溝通 14-* Ch14 組織溝通 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 14.1　溝通的意義與重要性 14.2　溝通的程序 14.3　溝通的類型 14.4　溝通的障礙 14.5　改善溝通效能的途徑 管理個案：人脈如何有益於管理活動 管理個案：當你的員工是網誌作家時 管理個案：台達電多媒體互動下的組織溝通 章末個案：HM開放性的組織溝通 14-* 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 社群網站改變人際溝通的型態，提供業者一個新的社群行銷平台 百思買執行長認為社群媒體優多於弊，可讓百思買更容易接觸消費者，且接觸成本低廉 實體購物需求仍存在 社群網站讓百思買員工與上層縮短溝通距離 網路社群媒體是否能降低組織間溝通障礙﹖是否會帶來負面效果﹖ 透過社群網站縮短與消費者之間的距離是否會造成訊息超載，該如何拿解決﹖ Ch 14 組織溝通 14-* 14.1　溝通的意義與重要性 溝通的四大功能 傳遞資訊的功能 強化控制 提高動機 增加滿足 Ch 14 組織溝通 14-* 14.2　溝通的程序 發訊者與收訊者 編碼與解碼 溝通通路或媒介 回饋與噪音 Ch 14 組織溝通 14-* 發訊者 編　碼 訊息傳遞 (媒介或通路) 解　碼 收訊者 噪　音 回　饋 溝通的程序模式 圖 14-1 溝通的程序模式 Ch 14 組織溝通 14-* 14.3　溝通