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* Content Layouts 语文说课程 语文组 李云飞 引语： 教学设计 4 说专业 1 专业对应的职业及职业能力 2 课程 3 在很多人眼里，话务员或客服人员的工作很简单， 没有多少技术含量。通过此次说课程，希望大家能对这个专业的 情况、对于语文学科的用能有一个新的认识。 5 反思与提高 专业介绍 专业名称：通信运营与管理 岗位名称：话务员、呼叫服务员、客服代表、电话营销人员、坐席代表等； 培养目标： 具有较高的文化素质和职业道德等综合素质，能运用电话或计算机互联网络等通讯方式，专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的初级客户信息服务人员。 主要工作： （1）受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务； （2）通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求； （3）对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。 主要专业课程： 文化课：语文、数学、外语、 体育、德育、 地理 ； 专业课：北京旅游地理、商务礼仪、公共关系、发音及普通话训练、呼叫基础、计算机办公软件、文字录入、电话礼仪接待、网络基础、 职业指导、客户服务、电话礼仪接待、 学生特点： 多数喜好口语表达，但语言组织能力弱；