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2010-4-24 南安建设房地产商务礼仪培训 培训主要内容 一、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 对待自己 ---要有卓越的形象价值 微笑的价值：笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是常规表情 微笑的要素： 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 得体的眼神: 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛 三、社交礼仪 1、站姿--站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，为两拳，双手自然放下或交叉 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 2、坐姿 |坐如钟 3、走姿—走