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21世纪企业最重要的竞争工具——竞争情报系统 作者：赛立信竞争情报--刘福丽 1. 产生与发展背景 1986年，美国竞争情报从业者协会（SCIP）成立，竞争情报已经成为一个新兴的产业。CIS的出现和发展则是CI成熟化和现代化的重要标志。竞争情报在欧美发达国家已经非常成熟，美国《财富》杂志的世界500强公司有90%建立了竞争情报系统，这些系统将来自企业自身、市场需求、战略联盟、竞争对手和竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识、以满足决策者对了解经营管理环境的需求，从而制订出获得和/或维持竞争优势的战略规划或战术计划。情报系统的建立为美国企业带来了丰厚的利润回报，像微软其贡献率达17%，摩托罗拉为11%，IBM为9%，GE为7%，本部在美国、年收入超过100亿美元的大型跨国公司中，有82％的公司设有专门的CI机构，本部在美国、年收入在10亿美元以上的公司中，有60％拥有竞争情报系统。日本企业也非常重视情报工作，1992年，日本工商竞争情报专家协会成立。日本较著名的大企业如索尼、丰田等公司已经建立联接美、英、法、德等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新经济信息，为公司制定全球市场扩张战略发挥了重要作用。同时，日本中小型企业为扩大市场，也相当重视企业竞争情报系统的网络化，其借助有生产协作的大企业，以协作生产的大企业带动自己企业竞争情报系统的发展。 竞争情报的崛起是国际情报界的一个重大事件，它顺应了世界经济的发展趋势，是人类在社会信息化的基础上向情报（智能）化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。 竞争情报系统是21世纪的企业最重要的竞争工具之一，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和知识管理系统，从而有力推动企业信息化进程，显著提升企业综合竞争力。 加入WTO，我国企业已经进入了一个竞争制胜的时代，竞争战略决策和竞争情报研究已成为企业运筹帷幄、逐鹿市场的成败关键。目前，国内企业引发建立竞争情报系统的一轮热潮，国内著名企业如海尔、中国网通、中国移动纷纷建立了自己竞争情报系统，这些企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。 2. 什么是竞争情报？ 竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息研究，它是适应现代社会信息量剧增和市场竞争激化而产生的。它既是一种过程（对竞争信息的收集和分析过程），也是一种产品（包括由此形成的情报或策略）。 竞争情报的特点：①明确的针对性；②强烈的对抗性；③可靠的科学性；④高度的智谋性；⑤有效的实用性。 竞争情报的六大功能：①对手分析；②环境监测；③市场预警；④策略制定；⑤产品开发；⑥信息安全。 资本、技术、人才，向来被认为是创造竞争力的核心资源，如今，在知识经济时代，竞争情报成为第四个核心竞争力。竞争情报为企业决策者提供本行业的总体情况及趋势，同类企业的数量、地区和市场分布以及竞争对手的资金状况、生产规模、技术装备水平、产品质量、服务质量、新产品开发动向和市场占有率等情况，从而为企业确立发展方向、经营战略、战略规划、战略目标提供科学依据，保证企业实施正确的战略决策。 3. 什么是竞争情报系统？ 3.1 定义简介 竞争情报系统，（Competitive Intelligence System，简称CIS），是企业竞争战略管理实践中新出现的概念。美国竞争情报从业者协会前主席、匹兹堡大学商学院约翰·E·普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。” 中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。” 竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障，因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。 3.2 应用效益 宏观环境监测。企业的宏观环境，包含政法环境、经济环境、社会环境、技术环境的异动等，它们是企业竞争战略的长期影响要素和前提条件。此可谓“知天”。 市场预警避险。竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突如其来的袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。竞争情报系统就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商品营销的警示作用，及做出战略决策的参谋作用。此可谓“知地”。 竞争对手分析。竞争情报系统帮助企业了解供应