东风悦达起亚二手车业务运作手册.doc

目 录 第一部分 东风悦达·起亚 二手车业务手册 6 1. 东风悦达·起亚二手车业务综述 7 1.1东风悦达?起亚二手车业务背景 7 1.2 起亚?二手车业务简介 7 1.3起亚?二手车品牌内涵与优势 8 1.4起亚?二手车业务总体流程 9 2. 二手车业务车辆要求 10 2.1收购和置换 10 2.2认证车辆基本条件 10 2.3起亚?二手车展场展示车辆要求 10 2.4事故车定义 10 2.5事故车的处置规定 11 3. 车辆收购环节 12 3.1车辆收购标准流程 12 3.2车辆收购流程说明与要求 13 3.3起亚?二手车收购估价流程 13 4. 二手车置换环节 15 4.1置换模式 15 4.2置换标准流程 15 4.3置换流程说明与要求 15 5. 二手车认证环节 17 5.1标准流程及说明 17 5.2认证车源要求 18 5.3申请认证文件 19 5.4车辆认证申请方式和DYK管理方案 19 5.5要求和职责 21 6. 展场销售环节 22 6.1车辆展示要求 22 6.2展场标准 23 6.3展场日常维护 24 6.4销售管理 25 7. DYK 起亚?二手车质保和索赔环节 31 7.1目的 31 7.2适用对象和范围 31 7.3索赔范围 31 7.4业务操作 32 附件 33 附件1：起亚·二手车车辆整备要求 33 附件2: 车辆检查技巧及事故车鉴定方法 34 附件3：售车客户所需提供文件明细表 36 附件4：起亚·二手车客户需求表 37 附件5: 36项鉴定估价表 38 附件6：二手车买卖合同 39 附件7：起亚·二手车业务及客户管理表 42 附件8：客 户 信 息 卡 43 附件9:《起亚?二手车交车验收表》 44 附件10: 起亚·二手车销售情况表 45 附件11：起亚·二手车108项质量检验标准 46 附件12：108 项 技 术 检 查 表 53 附件13：起亚?认证车提供配件质量保证索赔范围 57 附件14：起亚?认证车索赔操作流程 59 附件15：“起亚?二手车”印章的使用 63 第二部分 东风悦达·起亚 二手车商务政策 64 1. 前言 65 2. 起亚·二手车销售网络建设 65 3. 二手车价格 66 4. 经销商考评 66 5. 广告宣传及促销政策 67 6. 培训和人员管理 69 7. 奖励政策 70 8. 服务及配件政策 71 9. 其它政策 71 附件 73 附件1：DYK经销商二手车业务申请表 73 附件2：DYK二手车经销商资质考核表 74 附件3：起亚·二手车试点销售及服务协议书 75 附件4：起亚·二手车销售及服务协议书 78 附件5：起亚·二手车销售代理商授权书 81 附件6：二手车授权经销商考评表 82 附件7：200X年DYK经销商二手车业务指标协议 84 附件8：二手车授权经销商业绩考评表 85 附件9：经销商广告促销流程 86 附件10：广告和促销申请表 87 附件11：广告执行清单 88 附件12：广告文件登记表 89 附件13：经销商二手车从业人员管理办法 90 第三部分 东风悦达·起亚 二手车人力资源管理 93 1.厂商二手车部门 94 1.1 DYK二手车部组织体系 94 1.2 DYK二手车部岗位说明书 95 2.经销商二手车部门 100 2.1经销商二手车部门组织体系 100 2.2 经销商二手车部门岗位说明书 102  第 一 部 分 东风悦达·起亚汽车有限公司 二手车业务运作手册 1. 东风悦达·起亚二手车业务综述 东风悦达?起亚二手车业务背景 目前，中国汽车产业正处于快速腾飞阶段，新车销售市场在经历了近几年的起伏跌宕之后，逐渐趋于稳步增长势头。二手车市场也伴随着汽车保有量的迅速增长在混乱和不规范的流通机制下逐渐升温。尽管国内二手车市场的发育与国外相比还远未成熟，但其广阔的发展前景已经吸引了各方的关注。尤其近两年来，整车厂商和国外专业的二手车经销商的介入，使得市场的竞争已经提前展开。东风悦达?起亚（以下简称DYK）在这样的背景下，提出并开展了起亚?二手车业务，希望该项业务能对新车销售提供支持的基础上，成为DYK及其经销商重要的利润增长点。 起亚?二手车业务简介 起亚?二手车业务主要由两部分组成：分别是起亚?二手车置换业务和起亚?二手车认证及销售业务。 其中： 起亚?二手车置换业务采用多品牌置换模式，对收购车辆进行36项专业技术检测，同时向客户提供公平、公正和透明的估价方式，在这样安全便捷的置换业务下，客户将获得满意的二手车收购价格