系统思维解决问题-王琳老师讲义课稿.ppt

查毛主席主要矛盾 * * * 鱼骨图的三种类型： 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）后有案例 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） * * * 去掉最上面一行 边际效应？？ * * 上个世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了家咨询公司来调查。 顾问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重? 管理员：因为清洁工要经常使用清洗剂进行全面清洗。 顾问：为什么要经常清洗? 管理员：因为有许多鸟在此方便! 顾问：为什么许多鸟在此方便? 管理员：因为此处非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。 顾问：为什么此处非常适宜虫子繁殖? 管理员：因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃,形成了适宜虫子的繁殖环境! 顾问：请里面的人把窗帘拉开! 5why的起源： 从工人在车间的地面上发现了一小块油污开始，丰田公司在处理问题的同时，不停地寻找事件引起的根源因（见上表所示），从修理机器，到更换垫圈，再到更改购买垫圈的规格，一直到最后改变了采购部门的价格策略为止，这确实是最成功的缺陷预防，同样类似的事情将一定不可能在丰田发生，这也有效地保证的丰田产品的品质。 * 加圆图 * * 权重 * * * * * Gantt Chart 任务 负责人 1月 2月 3月 4月 5月 …… 风险管理 问题/机会 预防/促进 备选方案 预警指标 第四步：制定计划 工具： Gantt 图 风险管理 说明：两个工具先后使用 1 2 3 4 5 6 第五步：实施方案 注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域 1 2 3 4 5 6 实施解决方案 主要活动 依据行动计划逐步实施 加强交流 收集数据 监控, 记录, 分析 第六步： 评价结果 主要活动 确定问题是否解决了 将此过程文件化，回顾此过程 给出反馈意见 评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 1 2 3 4 5 6 行动带来快乐! 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音七章七节 * * * * 改图 * 强调的文字无针对性？ * 更新总结性的语言 * 是否改？是否从国外PPT里拿资源？ * * * 维克多·弗兰克 介绍：/wiki/249142.shtml * * * Edward de Bono is regarded by many as the leading authority in the field of creative thinking, innovation and the direct teaching of thinking as a skill His instruction in thinking has been sought by many organizations: IBM, Prudential, GM, BT (UK), NTT (Japan), Nokia (Finland), Mondadori (Italy), Total (France), Siemens (Germany), Bosch (Germany), Ericsson (Sweden) and many others. His methods are now mandatory in the school curriculum in many countries and widely used in others. He has written 63 books with translations into 37 languages and has been invited to lecture in 57 countries. Dr. de Bono was chosen by a group of academics as one of the 250 people who had contributed most to humanity in the whole history of the human race. Dr. de Bono visited China in 2002. * * * * * 改名字priority？ * IBM Confidential * Notice that the problem statement does not include any causes or solutions. It clearly desc