-店面营销与销售技巧.pptVIP

第一印象：微笑、倾听 尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美 了解商品特性：熟知商品知识，使自己像专家 产品展示的技巧： 展示同一品种不同档次的商品时，由低档 高档 动作轻巧稳重、不紧不慢、规范得体 让顾客亲自感受：试听、试看、试用、试戴 尽量出示各种有利的材料（保修卡） 语调平稳、简明扼要 神态温和，关心顾客 注重职业道德 产品说明的技巧一： 间歇性介绍产品的优点 介绍产品优点时把握分寸（期望值） 实事求是，不要言过其实，注意：恰到好处地指出产品相对于顾客而言的次要弱点 站在顾客的立场：以顾客为本 产品说明的技巧二： 诱导劝说原则 1、抓住要领推荐连带性或代用性商品 2、从商品的各特性适当提示某些迎合顾客心意的有关寓意或象征，增强商品的魁力 产品说明的技巧二： 诱导劝说原则 3、对顾客不满意的地方加以委婉地诱导说服，使之对其不满意的理由发生动摇 4、顾客确实对所介绍的商品不满意时，则诱导其建立新的“拥有概念” 销售的标的的新理念 一位收音机销售员的成功与落没 80年代中期，有一位美国的收音机销售冠军，他销售的收音机是美国70年代流行的大的收音机。他成功的原因是（他总结了大收音机的近100个优点，然后将其优点说与客人听，客人在被他的激情和商品优点介绍所产生共鸣，而接受了。） 他在保持了5年全美国收音机销售冠军后，一个很偶然的机会，他