职业道德和公司劳动纪律(促销员适用)题库.ppt

——职业道德规范和公司劳动纪律 第一节 职业道德规范 1、职业守则? 　遵纪守法，爱岗敬业? 　尊重顾客，热情服务?? 　真诚守信，文明经商 2、职业道德规范的内容 2.1思想方面的规范要求? 1、树立爱岗敬业，忠于职守的思想。? 2、在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。 3、忠诚于企业，维护企业的荣誉 ?2.2.3平等待客?。对顾客应一视同仁，不厚此薄彼 2.2 服务精神方面的规范要求 2.2.1热情服务，礼貌待人。本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务? 2.2.2多功能服务。即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要? 2.3.4 出售的商品需清洁卫生 2.3 经营作风方面的规范要求? 2.3.1 货真价实，买卖公平? 2.3.2 管理好店内商品，防止商品残损变质 　2.3.3 信誉第一，诚信无欺? 廉洁奉公、遵纪守法 2.4 工作态度方面的规范要求 要爱护保护商品，使商品不受自然和人为的损坏 3、中国百货行业职业道德规范（节选） 　诚信，是百货行业职业道德建设的核心，是企业立足、生存、发展之本，是企业最宝贵的无形资产。 　对社会各界要相互信用，实现双赢。对顾客，要真品、真价、真情，确保商品质量和服务到位。 3.1 诚实守信 3、中国百货行业职业道德规范（节选） 　 严格商品进货检查验收制度。杜绝假冒伪劣和“三无”（无厂名、无厂址、无品名）、“两全”（全外文、全拼音）商品上柜销售，切实维护企业和消费者的利益。 3.2 货真价实 广告宣传要实在，介绍商品不夸大，杜绝任何欺诈和误导消费者的行为。 3.3 买卖公平 推崇“三无”服务理念: 无微不至、无处不在、无可挑剔 实施全方位服务: 全员、全面、全程，服务规范，语言热情，服务方式适度、自然，贴近消费者的需求。 3.4 服务真诚 　售前: 熟练掌握商品知识和业务技能，当好顾客参谋。 　售中: 尽量节约顾客购物成本，做到“三省”，即挑选商品省劲，结算付款省时，提运商品省心。 　售后: 必须是“我销售，我负责”。要有专人专职部门负责商品质量、服务质量和售后服务。 3.5 顾客满意 第二节 《重庆百货大楼股份有限公司劳动管理暂行规定》 第一条　为了加强劳动管理，规范员工行为，维护正常的经营管理秩序，不断提高劳动效率，根据《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，制定本规定。 第二条　本规定适用于公司及分子公司全体员工。 第三条 公司每月法定工作小时为166.64小时，员工每周工作40小时，每周至少休息1天。 第四条 公司实行经劳动部门批准的不定时工作制和综合计算工时工作制。 上班时间的规定： 超市员工：早班8：30—15：00 晚班15：00—22：00 其它楼层员工： 早班9：30-16：00 晚班5：30-22：00 （以上工作时间均含45分钟吃饭时间） 收银员交接班时间：14：30—15：00 第五条　营业员等现场工作人员用餐时间为45分钟。 用餐时间不计算为工作时间。 营业员应在接待好顾客的前提下，服从柜组安排，分批就餐，上午班员工从11：00开始就餐；下午班员工从17：00开始就餐。员工不应以没有就餐为由提前下班。 第六条　迟到 有下列情形之一的，均为迟到： 1、超过规定上班时间30分钟（含30分钟）以内的； 2、员工用餐超过规定时间30分钟（含30分钟）以内的。 第七条　早退 凡上班期间擅自离开工作岗位30分钟（含30分钟）以内的，均为早退。 促销员工的考勤及请假审批流程，以厂家或分公司规定执行 * *