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综合管理部人事科 (4）使差距“可视化” 例：A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题） 课本演习 课本演习Check list 课本演习Check list 课本演习 解说 课本演习 解说 课本演习 解说 课本演习 解说 总结 解说(Check it) □是否写明了期限 □是否明确了定量的程度 □是否具体写了”内容”,”如何做” □是否体现了成果而不是手段 解说 (一位人事.教育担当对新人教育制定的目标) 「让全体新人实扎地掌握基本的工作礼仪,并能够在工作台岗位上迅速运用」 问题点) 期限?应明确地表述期限 “工作礼仪”太抽象。由于“工作礼仪”包含很多意义，看到这个表述的人对“学习什么内容”的理解恐怕不一致。应举出具体的项目。 “扎实地掌握”“迅速运用”这样表述也不够准确，无法衡量。应设定定量的目标。 解说 修正例 在新人培训结束后，向全体新人就以下内容： 递送名片的方式 电话接听的方式 对公司的上司、前辈和客人的用语 商务邮件、书信的书写方法 着装 etc. 并对此进行确认测试，目标平均分为80分 更高的目标 —提高定量目标（如将80分提高到90分） —导入更严格的评价尺度 例：在实际上岗2个月后对部门进行问卷调查，就新人的礼仪， 以5分为满分，目标为平均分达到4.5分以上 总结 STEP4.把握真因 是否会产生连续的成