个人形象、礼仪培训.ppt

走廊处 楼梯处 电梯处 开门和关门 会客室 奉茶时的礼仪 ——引导礼仪 引导具体地点： 1、走廊处 引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。 切记：与来宾步调保持一致。 2、楼梯处 当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。 ——引导礼仪 3、电梯处 （1)电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 （2）电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 ——引导礼仪 4、开门和关门 （1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。 （2）手推门，引导人员先推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。 5、会客室 当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。 ——引导礼仪 ·6、奉茶时礼仪 奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语 言。在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈