第10章调查法与观察法.pptVIP

10.8 電話訪談 一、電話訪談的優點 　1.速度快 　2.成本較低 　3.避免面對面的接觸 　4.合作 　5.可再打一次電話 　6.可選取有代表性的樣本 企業研究方法第10章 * 10.8 電話訪談 二、電話訪談的缺點 　1.受訪者可以隨時掛掉電話結束訪問 　2.有些受訪者可能不相信訪員的身份 　3.訪問長度會受限 　4.有些目標母體並不能藉由電話來聯絡 　5.不能展示樣本 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 一、郵寄問卷 二、郵寄問卷的優點 　1.節省可觀的費用 　2.節省時間 　3.問卷可視受測的方便來完成 　4.可有更大的匿名保證 　5.標準化的措詞 　6.無訪員所造成的偏誤 　7.安全的資訊 　8.到達性 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 三、郵寄問卷的缺點 　1.缺乏彈性 　2.回覆率偏低 　3.只有文字敘述 　4.無法控制環境 　5.無法控制回答順序 　6.可能會有很多問項作答不全 　7.難以從未回覆者中辨認出無效地址 　8.無法控制回卷日期 　9.不能使用複雜的問卷格式 　10.樣本可能會有偏差，不能代表母體特性 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 四、如何增加郵寄問卷的回覆率 　1.跟催(follow-ups) 　2.做初步的通知 　3.其他可以注意的事項 　(1)研究的贊助者 　(2)問卷格式與顏色 　(3)問卷長度 　(4)封面信(cover letter) 　(5)匿名性 企業研究方法第10章 * (6)回郵信封 (7)郵票 (8)個人化　 (9)贈品或者是其他的回饋 (10)問卷郵寄的時機 五、傳真問卷 利用傳真問卷其回收速度可較郵寄問卷為快，且如果事先以電話連繫再傳送問卷，回收率通常比郵寄問卷為高。 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 六、利用電子郵件傳送問卷 　　使用電子郵件來傳送問卷的好處是較低的傳送成本和處理費用、快速的回覆時間、更具有彈性、及使用較少紙張。 　　此種方式傳送問卷有其缺點：一是可能沒有辦法取得全部母體的電子郵件信箱，且受訪者可能會覺得不夠正式；再者，若目標母體中大部份的人是不上網或沒有電子郵件信箱時，使用電子郵件來傳送問卷即不是很可行的方法。 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 七、於網際網路中設置問卷網站 　　在網際網路中設立一個網站，專門供受訪者來填答問卷，受訪者只要於網頁上點選各題選項再按發送件，即可完成整份問卷的填寫。 企業研究方法第10章 * 10.9 自行填答的問卷 10.10 如何選擇適當的調查方法 企業研究方法第10章 * 影響選擇調查方法的因素可整理成以下幾項，分別介紹如下： 　 1. 抽樣 5.回覆率 2. 母體的類型 6.成本 3. 問題的型式 7.可利用的設備 4. 問題的內容 10.11 調查研究的誤差來源 企業研究方法第10章 * 10.12 調查法的道德問題 在進行調查法取得資料時，研究者有義務去保護每個受訪者個別調查資料的隱私，在公開的報告中不能有不實的陳述或者有損害、欺騙受訪者的陳述。 另外一方面，受訪者應該有得知研究結果的權利，且研究者須對個別資料保持機密，需要誠實的去取得資料且客觀的報導資料。 企業研究方法第10章 * 10.13 觀察法 一、科學觀察的意義 　　科學的觀察是一種系統化的過程，記錄關於目標、現象的行為舉止，且是在沒有詢問問題或者和他們溝通之下記錄。 企業研究方法第10章 * 10.13 觀察法 二、什麼可以被觀察 企業研究方法第10章 * 10.13 觀察法 三、觀察法的優點 　1.非言語行為 　2.自然環境 企業研究方法第10章 * 四、觀察的缺點 　1.缺少控制 　2.定量的困難 　3.抽樣體積較小 　4.取得進入的困難 　5.在研究敏感事項時缺乏匿名性 10.14 觀察的類型 一、結構/非結構觀察 　　所謂結構化觀察是當問題已被很清楚的定義，且事先已決定好要觀察什麼樣的行為和類別，並針對已決定的事項來記錄和分析該情境。而非結構化觀察是用在對於研究問題並沒有很清楚的瞭解，且研究者擁有很大的彈性在記錄他們所注意到的事項。 企業研究方法第10章 * 10.14 觀察的類型 二、偽裝/非偽裝觀察 　　(Disguised-Undisguised Observation) 　　偽裝觀察的目的是為了讓被觀察的標的不曉得自己正在被觀察。在探索性的研究中，觀察者可能會在消費者較看不到他們的地方來進行觀察。 企業研究方法第10章 *  三、自然/刻意設計觀察 　　觀察可以在自然的環境下或者是刻意設計的環境下進行，即可能在完全自然的環境下進行也可能導入實驗的操