第2章工作分析.pptVIP

第二章 工作分析 【学习目标】 １.认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的重要作用； ２.熟悉工作分析的基本原则和程序； ３.掌握工作分析的基本技巧和方法。 第一节 工作分析概述 一、工作分析的含义 工作分析就是对企业各类岗位的任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析和研究，并制订出工作说明书（描述书）和岗位规范书等人事文件的过程。 工作分析包括两个阶段的工作，首先，对岗位进行分析，然后对任职者的任职资格进行分析 ，在此基础上制订出工作说明书（描述书）和岗位规范书文件。 1.工作（说明书）描述书 工作描述书是企业各岗位工作本身的文件，它主要明确规定和描述了以下几个方面的内容： （1）工作任务与职责； （2）工作条件； （3）工作关系； （4）工作权限； （5）绩效标准; （6）工作标识； （7）工作概述。 2.工作规范书 工作规范书明确规定并描述了完成该岗位工作的人员应具备的一些任职资格，主要包括以下几个方面： （1）学历要求； （2）专业知识、技能要求； （3）相关能力要求； （4）心理和生理素质要求。 二、与工作分析相关的概念 1、工作要素：工作中最小的不能再分解的动作单位。每项工作都由这些工作要素组合而成的。 2、任务为了达到某种目的而所从事的一系列活动。它往往由一个或多个工作要素组成的。 3、职责：由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。 4、岗位（职位）:在一定时期内组织要求个体所承担的1至多项责任。一个职务可以有多个岗位。 5、工作类型：工作类型也叫工作族，它是由两个或两个以上性质相同或相似的工作组成。如生产、销售、管理。 三、工作分析在人力资源管理过程中的作用（p74） 1. 有利于人力资源规划； 2. 有利于人员招募与筛选； 3. 有利于绩效评估； 4. 有利于员工培训与开发； 5. 有利于合理确定工资报酬。 第二节 工作分析的步骤和方法 一、工作分析的步骤 1. 准备阶段； 2. 调查阶段； 3. 分析阶段； 4. 完成阶段。 第二节 工作分析信息收集方法 一、利用已有的资料； 二、问卷法； 三、观察法； 四、访谈法； 五、工作实践法（参与法）； 六、工作日记法； 七、典型事例法。 1、问卷调查法 问卷调查法是工作分析人员通过结构化的问卷要求任职者和他们的主管以书面形式填写有关岗位工作的信息。 2、访谈法 访谈法是工作分析人员与任职者之间进行的面对面交谈来获得工作信息的方法。通常，工作分析人员首先拟定好访谈提纲，按问题顺序进行访谈并记录，然后，工作分析人员还要与他们的直接负责人交谈，以检验任职者提供的信息是否准确。 3、观察法 观察法是工作分析人员实地观察任职者的工作过程，工作分析人员首先拟定好观察提纲，按问题顺序进行观察并详细记录工作各个环节的工作内容、职责、以及工作环境方面的信息，既可采用较长时间连续不断观察，也可以边观察边提问，因岗位不同而异。观察法非常适用于那些常规性和重复性工作，如流水线工人。 5、工作日记法 让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动。 6、典型事例法 工作分析人员要求任职者回忆及描述半年－1年内其绩效好坏的关键事件从而总结出某项工作的一些具体行为。如销售工作的一些有效行为：对顾客诚信工作积极主动，不断掌握新的销售技术和方法，积极向用户宣传公司的其他产品，善于提前作出工作计划，善于与顾客沟通等。 第三节工作描述和工作说明书的编写 一、工作说明书与工作规范书内容 二、工作描述书（工作说明书） 与工作规范书实例 实战要点： 6W1H职务（工作）分析公式。 WHO：谁来完成这项职务（工作）； WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情； WHEN：职务（工作）时间的安排； WHERE：职务（工作）地点在哪里； WHY：他为什么职务（工作）——（职务的意义是什么）； For WHO：他在为谁职务（工作）； HOW：它是如何职务（工作）的。 * * *