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第九章 旅游活动中安全事故的预防与处理第一节 游客人身安全事故的预防与处理 教学目标：掌握游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理要点，并能够在实际工作中加以运用。 重点：游客走失的预防和处理要点 难点：游客患病的预防和处理要点 本节主要内容 一、游客走失的预防与处理 二、游客患病的预防和处理 三、游客意外伤害的预防和处理 四、游客死亡事故的处理 一、游客走失的预防与处理 （一）游客走失的原因 （二）游览活动中游客走失 （三）自由活动时游客走失 二、游客患病的预防和处理 （一）游客患病的原因 （二）游客患病的预防 （三）游客患一般疾病的处理 （四）游客突发重病的处理 三、游客意外伤害的预防和处理 （一）意外伤害的预防 （二）意外伤害的处理 四、游客死亡事故的处理 （一）导致游客死亡的原因 （二）游客死亡的处理程序 （三）处理要点提示 课后小结 今天我们学习了游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理。请大家掌握其预防和处理要点，并能够在实际工作中加以运用。 课后作业 1、游客走失后，应如何处理？ 2、对于游客患病，导游员可做的预防工作有哪些？ （一）游客走失的原因 1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线； 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失； 3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失 4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。 （二）游览活动中游客走失 1、预防措施 2、处理办法 （三）自由活动时游客走失 1、预防措施 2、处理办法 （一）游客患病的原因 1、因劳累患病 2、因水土不服患病 3、因年老体弱患病 4、因受刺激突发疾病 （二）游客患病的预防 1、详细了解团队情况 2、合理安排活动 3、提醒游客注意饮食卫生 4、及时报告天气变化 5、提醒游客自备常用药 提醒患有慢性病的游客，如高血压、心脏病、糖尿病等的患者，应在出行前准备好常用药品，在旅游过程中防止剧烈运动或暴饮暴食，如有身体不适，及时告知导游员。 （三）游客患一般疾病的处理 1、在饭店患一般疾病或感到不适 导游员应劝其及早就医，如症状较轻，可联系酒店医务室为游客诊疗。当天的游览如果没法参加，导游员要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。需要时，全陪可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。严禁导游员擅自给患者用药。 2、在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适 若症状较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒服的座位上，参观游览时，要时刻观察游客的神态、气色，必要时可请景区医务人员帮忙。若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。游览结束后地陪应去医院看望游客。 （四）游客突发重病的处理 1、游客在饭店突发重病的处理 2、游客在旅行中突发重病的处理 3、游客在游览中突发重病的处理 4、突发重病救护要点 （一）意外伤害的预防 1、导游员在引导游客游览过程中，提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰。 2、参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。 3、注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌到、滑倒。 4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。 5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。 （二）意外伤害的处理 游客出现意外伤害事故，如骨折、摔伤时，导游员要进行应急处理，包扎伤口，并尽快送医院，全陪或领队应陪同游客到医院救治。医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告。 （一）导致游客死亡的原因 1、游客突发病，如心脏病、脑出血、心肌梗塞等 2、游客患急性传染病，如急性传染性黄疸肝炎 3、游客旧病复发， 4、长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞 5、交通、治安、灾难性事故 （二）游客死亡的处理程序 1、及时报告旅行社 2、立即通知亲属 3、取得医生证明 4、尸体解剖 5、向其他团员通报 6、遗体的处理 7、协助开具有关证明 8、继续行程 9、费用和遗物的处理 （三）处理要点提示 在处理游客死亡事故时，应注意的问题是： 1、必须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场。 2、导游员和我方旅行社人员切忌单独行