涉外礼仪之涉外通则.ppt

宴会上，为显示对女士的尊重，一般不会雇佣女侍者。 室外行走时： “把墙让给女士” 具体条件不能并行时，应请女士先行。 （例外：需要开门、下楼梯、通过拥挤之处或者危险、障碍路段） 乘坐电梯： 男士为女士按电梯，“先进后出”； 当超重时，男士主动出去。 称呼： 在发表演讲、讲话时，如果需要同时称呼多人，女士优先。 注意两点： “女士优先” 主要适用于社交场合；而在公务场合，人们强调的是男女平等，忽略性别，因而不太讲究女士优先。 另一方面，除了适用于国际交往之外，在西方国家、非洲国家、拉丁美洲国家也是通行的。不过在阿拉伯世界、东南亚地区、日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里，人们依然奉行“男尊女卑”，往往对“女士优先”并不买账。 热情有度 基本含义： 要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅仅待人要热情而友好，更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违、过犹不及。 伏尔泰：“没有热情者将一事无成。” 内外有别、外外有别 适用范围、分寸把握理解的不同。 （一）关心有度 所谓关心有度，是指不宜对外国友人表现得过于关心，不要让对方觉得我方人员碍手碍脚。 中国人：倡导“关心他人比关心自己为重”。 外国人：个性独立、自强自爱、绝对自由，反对他人的过分关心。 1、不要限制对方的个人自由； 2、不要让对方感觉勉为其难； 3、不要让对方感觉不便。 委婉语气，商量、建议的方式，避免“下命令”（祈使句），表达方式“如果我是你，我会……” 帮助有度：两厢情愿、适得其所 （二）批评有度 所谓批评有度，在一般情况下，是指对待外国友人的所作所为，只要其未触犯我国法律，不有悖于伦理道理，不有辱我方的国格、人格或尚未危机其人身安全，那么通常就没必要去评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指责，或是加以干预。“不得纠正” 中国人怎样对待批评？ 中国式批评在国际交往中行不通？ 独善其身，反对别人多管闲事； 是非曲直标准未必一致。 注意批评的具体内容、方式、场合。 （三）距离有度 所谓距离有度，是指与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 0 0.5m 1.5m 3m 私人距离 交际距离 礼仪距离 公共距离 私人距离：仅适用于家人、恋人、至交，又叫“亲密距离”。 交际距离：适用于一般性的交际应酬，又叫“常规距离”。 礼仪距离：适用于会议、演讲、庆典、仪式、接见，意在向交往对象表示敬意，又叫“敬人距离”。 公共距离：适用于公共场所同陌生人相处，又叫“有距离的距离”。 （四）举止有度 所谓举止有度，是指与外国人相处之际，务必对自己的举止动作多多检点，切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。 1、不要随便采用某些意在显示热情的动作。 2、不要采用不文明、不礼貌的动作。 不影响对方休息、正常生活安排、其他社交活动。 不必过谦 基本含义： 在涉外交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜，一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或者肯定。 “东方式的客套” 1、善于肯定自己（交往双方是互动的，有沟通的） 俄罗斯外交官称赞中国女演员 2、展现实力 外国人请客、中国人请客、应酬时 3、肯定自己的业绩 “很高兴为你效劳”， “我很欣赏您为我做的工作” 4、适时表达敬意 李鸿章外方餐馆请客 “妄自菲薄和妄自尊大都是错误的” 国际交往中，人与人之间不是很了解，特别是初次交往时，国与国之间的文化背景、生活习惯、思维存在着差异，要善于宣传自己，推广自己，适当的表扬、肯定、推荐自己是很重要的。进行自我介绍时，要对自己的工作、学习、生活、技能、特长勇于认可，实话实说，不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会坐失良机。 不宜先为 “不宜先为”通则又称“紧跟”通则或“模仿”通则，具有双重含义： 一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。 另一方面，它要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一下其他人的正确做法，然后再加以模仿，或是同当时绝大多数在场者行动上保持一致。 “清汤”的笑话 西方人参加日本人家庭聚会 西餐刀叉的使用顺序 咖啡匙的用处 照规矩办、照榜样办、万不得已、三思而行 不要贸然行事 有备而来 寻找参照物 吃蜗牛 西餐宴会上“法定的”第一顺序 罗斯福、丘吉尔会餐 以右为尊 依照国际惯例，多人进行并排排列时，最基本的规则是：右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，