滴滴服务管控.pptVIP

* 2015年11月份 服务管控会议 解决什么问题 解决谁的问题？ 司机 越不懂，越犯规 越犯规，越没单 乘客 价高服务差，的士也可以， 广告打的好，司机无爱心， 二、合作伙伴 队伍大了，人心散了 累 无序 事一堆 无头绪 混 解决什么问题 解决方案 先规划，后整合，再分类，为运用 1、定位自己、大方向规矩化 2、整合资源 3、人力、时间分析 4、时间进度表匹配 司机就是财富 团队就是起点 怎么做 良性循环-从源点做起 团队自循环， 其余所有事情 由团队来安排 服务对接人：司机 服务、升级、培训 服务培训体系 培训流程 司机签到 上课 互动 拍照合影 滴滴基础课件 服务培训视频 优秀司机故事 司机经验分享 自己收集材料 有趣、有效 每周周五下午6点前邮件反馈 车队长 培训 负责人 司机 专车：私人订制 分享的更多的是前景与希望 快车：愉 悦 专车服务标准 快车服务标准 关于升级（投诉指APP投诉、电话投诉及三星以下） 试用期通过的司机 服务源于沟通 司机服务乘客 租赁公司管理司机 非凡的服务，因