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行销概论-Marketing 糕饼方便企划本部 产品三组及MS组组头 郭启帆 行销（MARKETING）是开发产品或劳务，在市场上满足新消费者的需要（NEEDS)或欲求(WANTS) 美国行销协会：行销是执行把劳务及财货，从制造者导向消费者或使用者流程的商业活动。 Philip Kotler : 行销是透过交换过程导致满足需要与欲求的人类运动。 行销的老毛病（宿疾）有哪些？ 主管凭经验及不成理由的法则判断 偏好在竞争对手里寻找机会 要求短程的行销效果，求快却不求正确 行销活动只有内部效果，无外部效果 偏好创意，而无智慧 市调粗略 不考虑利润 目标不明确，唯一明确的是数字目标，因而只会作数字目标 先问弊端，不重兴利--【防弊大于兴利】 行销的本质 1、Research研究及认识 了解消费者的行为，包含生活方式、购买行为、态度、活动及需求与欲求。 2、Communication 沟通、介绍 3、竞争优势的取得 4、以市场及顾客为目标的实践工作 5、创意及独特性 6、保有问题意识，永远不满足 行销管理的主要步骤（行销管理的精华） R : Research 研究 S : Segmentation 区隔：由不同需求的买方所组成，市场研究即是由人文变数或消费者行为找出区隔变数 T : Targeting 订定目标：目标是公