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1.3各岗位工作职责及工作指导手册 1.3.1店员的工作职责及工作指导手册 1.3.1.1定义：经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。 1.3.1.2工作职责： 了解工资、奖金 完成销售目标； 优质服务,并不断扩大顾客群体； 熟知流行趋势,熟悉货品； 货品地日常管理,防止货品丢失； 完成店内日常事务工作； 进行有效地自我管理并不断进行自我提升； 必须参加公司安排的相关培训； 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务； 遵守并执行商场的规定。 1.3.1.3工作内容细分： 完成销售目标: 掌握ERDOS销售技巧及销售方法； 完成自己每天的销售目标； 协助团队完成团队的销售目标。 为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体 为顾客提供优质地服务； 处理基本的客诉； 要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。 熟知流行趋势,熟悉货品 了解本品牌本季度的流行趋势； 了解公司的货品的风格及FAB； 熟知货品的款号,面料,价格； 熟知并能开发货品地搭配。 货品地日常管理,防止货品丢失 接货,出货,补货； 日常地调货与送货； 在无库管情况下，负责退货； 货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失，丢货要赔货 店内日常事务工作: 店铺的清扫与清洁； 维护卖场细节； 店铺家具的保养及维修。 了解基础陈列原则并维护； 进行有效地自我管理并不断进行自我提升: 一个月内入职签合同； 不断地学习销售技巧及专业产品知识； 明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。 遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务 遵守并执行商场的规定 这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的 . 我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。 日期: ______________________________ 店员签字: ______________________________ 店长签字: ______________________________ 1.3.1.2店员工作指导手册: 销售与服务: 掌握ERDOS销售技巧及销售方法，参见?ERDOS服务流程?; 认真学习并掌握ERDOS的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节； 在销售过程中充分应用ERDOS的销售技巧及销售方法。 坚持以下原则为顾客提供优质地服务 保持良好的精神状态，我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候，一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系； 对待每一个顾客象朋友一样； 在60秒内和顾客打招呼； 发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求； 一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等）； 在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和体面的服务，包括卖场，试衣间和收银台。 完成每天的销售目标 完成店长给出的销售目标； 并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。 处理基本的客诉 处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客； 及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化； 如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。 团队协作 要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯； 无顾客时要帮助成员共同完成销售； 在同事需要时，要在第一时间给予帮助和支持； 货品: 熟知流行趋势,熟悉货品 了解本品牌本季度的流行趋势； 熟悉货品地主题故事,能够畅并舒服地讲解给他人； 了解每款服装地优点,特点以及适合人群； 熟背本店TOP20及城市TOP20的款号，面料，卖点，搭配及库存状况；TOP20面料知识及面料地优点,以及面料与价格之间的关系; TOP20的款一定是受众人群非常广泛,而且是被大众所认可的款式,对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你的成交率； 了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。 每天早上熟悉货品地陈列位置; 熟知并能开发货品地搭配 对店内货品地搭配熟知； 新款到店后可以第一时间对新款的搭配进行开发并熟悉。 接货,出货,补货 每周1,2,4,5到货, 周1，周4到新款 周2到补货.到货时及时接货； 接货注意：如箱体破损可拒收。易碎货品要当面拆箱