医院质量理念与实践讲义.pptVIP

医院质量管理理念与实践 泰达国际心血管病医院 董 军 一、关于理念与观念 安全 质量 持续质量改进 关于安全 安全？ 严重后果，危及生命。 质量？ 符合规定，满足要求 在2000版的ISO9000国际标准中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 关于安全1 安全意识——关注医院、关注全体 火灾 院内感染 后勤保障 所有员工的安全意识 四全会： 防火、呼救、心肺复苏、洗手 关于安全2 ——不良事件意识 关于安全 ——不良事件意识 安全——最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案 对存在问题的认识 有没有“问题意识” 能不能发现问题 能不能意识到问题的后果和严重性 医疗事故、医疗纠纷 负性指标（感染率、差错、并发症等） 不良事件报告 关于安全3 例如，电子产品的不合格率由过去的百分之一、千分之一，降低到了百万分之一，甚至十亿分之一的水平。 Why Zero Defect? Here is a few examples as to how our lives would be if 99.9% were sufficient: One hour of contaminated drinking water each month. 20,000 wrong prescriptions for medici