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? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 第一章 作業管理導論 一、導論 （一）企業管理 （二）作業管理 1. 作業（生產） 負責製造出企業的產品（服務） 2. 作業管理(operations management) 與生產產品（提供服務）有關的系統或製程的管理。 3. 投入、轉換、產出 表1.1、圖1.2、圖1.3 二、作業管理的範圍 （一）組織層級 1. 高階主管 制定生產策略—效率、成本、品質、客戶回應 預測 2. 生產經理（中階主管） 生產系統設計 3. 基層主管 生產系統作業 （二）生產系統設計 1. 產品與服務設計 產品設計應與組織的策略緊密結合 ，設計時需考慮成本、品質、顧客滿意度與競爭優勢等重要因素 2. 長期產能規劃 需要何種、需要多少、何時需要產能 Ex. 高科技產能過剩?損失 3. 製程選擇與設施佈置 決定產品（服務）系統化生產的方式 4. 工作設計 決定每個職位的工作內容與規範 （二）生產系統設計 5. 地點規劃與分析 地點決策 （三）生產系統作業--傳統 1. 總體規劃 根據生產系統設計，必須對產出率、僱用率、存貨水準…等，訂定主排程（MS） 2. 物料資源規劃（MRP） 將主排程之生產需求量轉換成所需的零組件、原