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过程方法简介 过程方法简介 1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图 过程方法 过程及过程方法 P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为 提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过 程和产品进行监控和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程 汽车行业的过程方法 COP过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） COP过程（Customer Orientation Process ） 汽车行业的过程方法 * * 过 程 顾 客 要 求 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 过程及过程方法 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 顾客导向过程（COP） 汽车行业的过程方法 过程 输入 （直接来源于顾客） 输出 （直接到顾客那里） 输入 设计和开发 输出 顾客要求、样 件、图纸等 符合顾客 要求的产品 SP过程（ Support Process ）： 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。（如人员培训、设备维护、采购过程等） 汽车行业的过程方法 过程 输入 不一定直接来源于顾客 输出 一定不是直接到顾客那里 培训 输入 顾客要求、法规要求、培训需求、需培训的人员 输出 合格的人员、培训记录 支持过程（SP） MP过程（Management Process）： 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。也属于支持过程。 也就是管理COP、SP之间接口、相互关系和相互作用以及评价过程绩效的过程。 （如管理评审、业务计划等） 汽车行业的过程方法 过程 输入 不一定直接来源于顾客 输出 一定不是直接到顾客那里 MP过程（Management Process）： 管理评审 输入 审核结果、顾客反馈、过程的绩效和产品的符合性、预防和纠正措施状况、新产品开发报告、资源配置的合理性、有效性报告以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议等等 输出 质量管理体系及其过程有效性改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求 ⑧ IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑨ I I O O 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 过程方法章鱼图和乌龟图 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” 输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等 使用的关键准则是什么？（测量/评估） ⑤ 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标 如何做？（实现） ② （方法/程序/技术） 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明 谁进行？ ④ （能力/技能/培训） 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等 使用什么方式？ ③ （材料/设备） 填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明 过程 ① 填写过程名称 过程方法章鱼图和乌龟图 乌龟图——过程设计开发示例 输出