电子银行客户服务协议-焦作中旅银行.doc

焦作市商业银行股份有限公司电子银行 客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行客户服务申请人（以下简称“甲方”）与焦作市商业银行股份有限公司（以下简称“乙方”）就焦作市商业银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条 定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：???? 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算、理财及信息类等服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务等。???? 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡、安装在手机SIM卡或UIM卡上的贴模芯片等。??? ?密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 客户证书：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。???? 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。???? 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条 电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容???? 甲方通过乙方网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户仅享受查询服务。???? 甲方到乙方柜台签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 甲方开通专业版个人网银业务的转帐限额日累计最高为500万元人民币; 甲方开通企业版网银业务的转帐限额由甲方申请，甲方开户行根据人民银行和有关部门的规定进行审查确定。以上转账限额乙方可根据业务需要随时进行调整，届时乙方将通过网站或网点柜面进行公告。 甲方所需电子回单可在网银上自助打印或到开户网点打印。 甲方在网银上进行大额转帐时,应遵照开户行规定提前预约;预约时间和预约金额根据所在开户行规定执行。????（二）电话银行服务的开通及服务内容???? 甲方通过乙方客户服务电话可享受的服务包括：查询、咨询、投诉、口头挂失等服务。???? 甲方在乙方柜台签约成为电话银行的客户；可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务、咨询、投诉、口头挂失、登记预约等金融服务。????（三）手机银行服务的开通及服务内容???? 甲方在乙方柜台签约成为手机银行客户。手机银行客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、支付定充值、机票预定、信用卡还款等金融服务。????（四）短信金融服务的开通及服务内容???? 甲方在乙方银行柜台签约成为短信服务客户。可享受的服务包括：金融信息通知、查询、交易提醒及其他信息等服务。 (五) 甲方在乙方自助设备上进行转帐服务时,遵照乙方规定开通自助设备转帐服务。自助设备包括但不限于由乙方提供的ATM、CDM、POS、查询机等自助服务设备。???? （六）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、并能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条 甲方权利、义务 一、权利????（一）甲方自愿申请开通电子银行,经乙方同意后,有权依本协议享受乙方提供的服务。????（二）甲方有权在本协议生效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务书面提出变更或终止申请。????（三）甲方通过电子银行渠道办理相关交易后，有权在规定的时限内到乙方营业网点查询或打印交易明细。 （四）甲方对乙方电子银行服务有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客户服务电话、登录乙方网站或到乙方营业网点进行咨询和投诉。???? 二、义务???? （一）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方指定网站（网址: ），而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。甲方办理电话银行业务，应直接拨打乙方客户服务电话，而不要拨打任何其他电话。甲方办理手机银行业务应通过签约手机直接登录乙方手机银行服务系统。???? （二）甲方在享受乙方提供的电子银行服务时，应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规定。同时还应遵守相关的法律法规。???? （三）甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得干扰乙方电子银行系统的正常进行。???? （四）甲方身份认证