提升中层干部高效沟通能力.pptVIP

如何化解异议或冲突： 处理冲突的方式：协商、仲裁、权威、拖延、不予理睬、合作 原则：黄金法则、白金法则 具体方法： 识别与挖掘 寻找原因 脑力激荡 解决问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 以坚强的意志去迎接批评 （1） 不辩自明　罗斯福：唯一聪明的做法是拒绝迎战那些明显的谎言。　 （2） 跟你的敌人握手　圣经：怀着爱心吃菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多。 （3） 批评意味着你很重要　当人们把你攻击得体无完肤时，你要把它当成是“你继续在成长中”的一个必然现象。 （4） 要承认自己的错误 　肯尼迪与克林顿 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 冲突处理的策略 （1）回避 （2）妥协（3）强制 （4）让步 （5）合作 合作------赢家对赢家 让步------输家对赢家 强迫------赢家对输家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 Eva