《口语交际：解释与致歉》ppt课件(28页).ppt

解释与致歉 （一）解释与致歉的定义 ????解释：用简洁明了的语言讲清事情的真实情况，以消除误解。 ????致歉：以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给他人带来不便的歉意。 （二）解释与致歉的技巧? 1．委婉含蓄、态度谦恭，往往多谈主观上的良好动机，少谈客观造成的消极后果。2.可以从自我批评的角度出发，以求得原谅与理解。3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发。4.简要说明自己错在哪里。5.敢于承担责任。 6.真挚和诚恳。7.采取补偿的具体行动。8.改正错误，获得原谅。?? 人难免会做错事，尤其在商务活动中，如果很冒失唐突的做错了事情，对生意对客户都会造成很不好的影响，甚至威胁到下次的合作，但是道歉也是有道歉技巧的 。 道歉的要求及语言技巧 1、先道歉后解释。有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客观原因为自己 辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂。 如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意。如：“对不起，这事我做得真不对。事情是这样的……”  2、利用第三者转致歉意。双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉。 3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替。道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为