手机银行常见问题及解答手机行常见问题及解答手机银行常见问题及解答手机银行常见问题及解答.ppt

手机银行常见问题及解答 贴膜版手机银行问题 苹果版手机银行问题 增值服务问题 额度问题 资金划转问题 其他常见问题 贴膜版手机银行问题 1.苹果手机开通贴膜版手机银行，需要手机操作系统ios6.0以上（版本低会经常出现闪退的现象）；IPHONE5或5s不建议进行贴膜。原因是卡槽太紧，容易贴坏手机卡槽。 2.部分网点在IPHONE手机开通贴膜版手机银行后找不到安徽农信手机银行。打开步骤为设置——电话——SIM卡应用程序——安徽农信手机银行，也可以在iphone手机的拨号主界面，直接拨打“55*”进入手机银行登陆界面。 3.安装后，通常手机出现无sim卡表明贴膜未张贴好，出现无服务，需要等候（iphone手机需要切换飞行服务等候） 贴膜版手机银行问题 4.贴膜版手机银行初始登录密码为123456，进入程序后系统提示修改新密码；登录密码的重置是在柜面进行操作，然后以短信的形式发送到客户端上，用户在客户端上进行设定； 5.贴膜版数据更新问题：建议用户进入后，在系统设置里系统升级里进行数据更新（在此时归集更新，避免进入各功能模块分别更新，给顾客带来不好操作体验）。另外前期下发的部分贴膜卡在开通后无易贷卡功能，如有需要可到我部进行贴膜卡升级。 贴膜版手机银行问题 6.贴膜版手机要求：要求手机有sim卡应用（通过sim卡应用、uim卡应用、拨打55*找到），黑名单以外手机（黑名单定期更新，酷派手机居多；部分手机没有sim卡应用或不小心删除了，建议用户下载安装sim卡应用，安装不成功则不可使用贴膜版） 7.贴膜版手机银行关联转出种类更新，出现“MT COUNTER错误，请联系银行”，出现此问题是由于运营商网络异常导致，可尝试重新发起交易 苹果版手机银行问题 1.iphone大众版走的是网银渠道，其用户名和登录密码就是客户个人专业版网银的登录名和登录密码（相当于把PC网银搬到手机上）。 2.iphone手机越狱的客户，要进行风险提示；客户端使用时也有风险提示。 3.客户在个人网银上开通大众苹果版手机银行后，客户注销网银后会导致客户iphone版手机银行无法使用（重新开网银也不行）；所以客户在进行网银注销时，提醒客户是否开通iphone版手机银行；（出现此情况，客户需要使用的，可书面申请省联社电子银行部在后台删除数据）后期程序优化后提供苹果版手机银行解约功能。 苹果版手机银行问题 4.大众苹果版是四款手机银行产品中，唯一可以在客户端上实现账户加挂和关联的（加挂的账户包括存折、金农借记卡、IC卡及易贷卡等）。 5.客户身份证号码带X的，通过网银签约苹果版手机银行，客户端下载客户端后可能会出现绑定失败，提示客户信息不符，出错原因是由于早期柜面交易对X大小写没有做控制，可能银行卡是用小x签约的，网银是用大X签约的，这个情况可以提申请到电子银行部，由我部反馈到省联社运维部进行修改。 增值服务问题 1.增值服务和手机银行是两个不同的渠道，增值服务需要顾客新注册用户，自行设定用户名和密码（设定后，登录名也可输入绑定手机号进行登录）； 2.目前增值服务单笔和每日消费金额不得超出5000元； 3.目前增值服务功能和商品不够丰富，后期会不断增加功能和商品； 4.话费原则上一旦充值成功后，不做退款处理 增值服务问题 5.双色球业务派奖（默认到绑定银行卡账户）双色球业务派奖到账时间： 中奖金额1万以内：3个工作日内； 中奖金额1万-10万内：7个工作日内； 中奖金额超过10万以上：需陪同中奖用户领奖或中奖用户提供相应的授权文件，为客户代领中奖金额； 购买彩票中奖金额达到1万元（包含1万元）以上时需要交纳20%的个人所得税； 额度问题 1.额度调整问题：目前大众版限额5万，尊贵版限额200万，要做好宣传解释工作（未来可能会放开）； 2.限额变更：客户端只支持限额下调，柜面支持限额上下调节（省联社或法人设定额度内）； 3.易贷卡放款、还款不占用额度，放款后转账则占用额度； 4.客户资金汇划错误（账号或账户名输入错误等原因），依然会占用额度； 资金划转问题 1.实时转账时，经常出现农行账户无法转入，需要向客户表明农行未加入人行超级网银系统，并非手机银行问题；部分信用卡账户，由于其所属行关闭了移动支付渠道的资金进入，才导致无法通过手机银行转入； 2.通过农信银转账无法找到支行，可以试着通过大小额里“农村信用社”找到网点； 3.大小额系统开放时间外，通过手机银行是可以实现小额资