瓮春春：有效沟通-中华讲师网.pptx

——瓮春春 有效沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 瓮春春 现任 科森科技股份有限公司 HR主管 曾任 采奕动力科技有限公司 生产部经理 华恒焊接股份有限公司 工厂厂长 安和精密电子电器 制造课长 名硕电脑集团 生产主管 IE工程师 学历 空军第一航空学院电子工程专业工科学士 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习纲要 一、沟通的定义 二、沟通的种类 三、沟通的重要性 四、沟通的基本点 五、沟通的障碍及克服 六、有效沟通定律 七、有效沟通的步骤 八、沟通的几种方式 九、工作中的沟通方向 十、高效会议 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、沟通的种类 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 分类的比例 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 非言语性信息沟通渠道 非言语表述 手势 表情 眼神 姿态 声音 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的，你必须听我的” 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢，或不感兴趣 演讲时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、沟通的重要性 一个人的成功30%靠才能，70%靠人际关系。 ——戴尔.卡耐基 有效的沟通是建立人际关系的关键！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、沟通的基本点 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 三 个 基 本 点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 心 态 心态的问题： 自私——“关心”=“偏心” 自我——事不关己、高高挂起 自大——我的想法就是答案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关 心 关心的三类表现： 了解他（她）过往的一贯表现状况 注意他（她）目前的各种异常反应 预测他（她）即将面临的各种问题 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 事例： 约女朋友去爬山。 没有车、准备水和纸、累了休息。 思考： 举工作中的例子来分析关心的三类表现。  找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主 动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五、沟通的障碍及克服 个人的障碍 a.地位的差异（上对下容易，下对上困难） b.专门术语（尽量使用白话，来源的可信度） c.认知的偏误 d.过去的经验 e.情绪的影响 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 组织的障碍 f.信息泛滥 g.时间的压力 h.组织的氛围 i.信息的过滤 j.缺乏反馈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 层级 资讯接受率 董事长 100% 副总 70% 厂长 55% 车间主任 40% 班组长 30% 员工 20% 上到下 过滤原因： 中高层：信息=权力 中基层：不负责任 下到上 过滤原因： 信息=危机! 信息的过滤 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 障碍的克服 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 某日上午，客户服务部孙工接到A客户电话，对方急需一份分析报告，最迟需在当天晚上12点前给出，如不按时的提供，会造成客户的极大的损失。 孙工收到信息后，非常着急，第一时间将该问题反馈给内部责任同事李工，并详细说明了问题的严重性，要求必须当晚10点前给出。但当晚8时李工仍没有给出，孙工追问原因，李工说：“我一收到你的要求后，马上向A部陈主管、B部的周工……. 等人发出了邮件，也告诉了他们很急，但到现在为止，他们都没有提供相关资料，我刚才还在给他们打电话，有的下班了都联系不上了，你让我如何出报告。” 他说完也就准备走了，并说只能明天一上班时再找相关同事收集齐资料，第一时间赶出报告。 1.请问出现这样情况是什么原因，最主要的原因是什么？该如何处理？ 2.如果你是孙工，此时你如何处理？ 练习题 找讲师，就上中华讲师