va_ITSM在某金融行业大企业的现场测试报告-20140408.pdfVIP

某金融行业大客户之国聿ITIL/ITSM 软件系统平台测试报告 某金融行业大客户 国聿ITIL 软件产品现场测试报告 珠海国聿软件科技有限公司 2014 年03 月24 日 I 某金融行业大客户之国聿ITIL/ITSM 软件系统平台测试报告 目录 第1 章 测试概要 3 1.1 测试目的 3 1.2 测试需求 3 1.2.1 测试功能、测试任务计划 3 第2 章 测试环境 4 2.1 测试环境准备 4 2.1.1 硬件环境 4 2.1.2 软件配置清单 4 第3 章 测试成果 5 3.1 事件流程 5 3.2 变更流程 9 3.3 自定义流程：上架流程 15 3.4 CMDB 配置管理 16 3.5 CMDB 更新流程： 20 第4 章 测试覆盖功能点 23 4.1 流程设计器 23 4.2 表单设计器 23 4.3 流程设置（权限、属性等） 24 4.4 表单操作（表单提交、流转） 25 4.5 规则配置 25 4.6 CMDB 模型配置 27 4.7 CI 项配置 29 4.8 通知配置 30 4.9 自定义查询和自定义报表 31 4.10 权限管理 33 4.11 首页管理 34 第5 章 KPI 考核 35 5.1 流程处理甘特图（OLA，单个请求）： 35 5.2 流程处理甘特图（OLA，未完成的请求）： 35 5.3 项目任务甘特图： 36 5.4 报表（带Flash 效果的） 36 第6 章 测试总结 42 6.1 各家提供商测试选型对比总结： 42 6.2 国聿ITSM 软件系统之产品特点： 42 II 某金融行业大客户之国聿ITIL/ITSM 软件系统平台测试报告 第1章 测试概要 1.1 测试目的 本次测试主要目的是通过现场部署实施我公司ITIL 产品，在实际环境中展示系统界面，体验系统操 作、ITIL 流程、新建自定义流程、CMDB 库、CI 项管理、系统管理等功能，为后面信息公司ITIL 系 统产品选型提供参考。 1.2 测试需求 根据2 月份交流沟通内容及3 月17 日进场后的需求分析，整理出本次测试的功能需求和主要业 务内容。 需求 需求描述 备注 事件流程 变更流程 自定义流程 CMDB 配置审核 1.2.1 测试功能、测试任务计划 时间安排 计划 人员 2014-03-17 （周一） 虚拟机环境配置 Bill、Will ITSM 系统软件及文档杀毒上传 ITSM 系统安装布署 测试需求整理分析 2014-03-18 （周二） 基础数据搜集