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危机沟通 河南省安全与应急管理研究中心副教授 程书波 河南理工大学应急管理学院管理科学系系主任 河南理工大学应急管理学院 一、危机沟通 二、应急信息发布 本讲内容 三、新闻发布会与发言人 四、媒体管理基本技巧 五、新兴媒体的作用 河南理工大学应急管理学院 一、危机沟通 ?在应急处置阶段，要十分注重危机沟通。 ?快速、有效的危机沟通有助于营造一个较为宽松 的应急处置环境，有助于维护政府或企业形象和 声誉，有助于尽快解决突发事件。 河南理工大学应急管理学院 应急信息 应急信息是指与突发事件相关的全部信息 共同构成 突发 突发事件 突发事件 事后恢复 事件本身 影响的信 应对和处 和重建的 的信息 息 置信息 信息 河南理工大学应急管理学院 掌握内容 1. 危机沟通内涵 2. 危机沟通作用 3. 危机沟通原则 4. 危机沟通的方法与技巧 5. 危机沟通的步骤 河南理工大学应急管理学院 1.危机沟通 ?政府或企业的危机沟通是指针对可能发生或已经发生 的影响到公共安全的重大事件，由政府或企业部门对 公众、媒体、利益攸关方发表准确、及时、必要的信 息，旨在通知他们潜在的危险和应该采取的避险措施， 帮助他们在面对损失和伤害时尽可能做出对自己有利 的选择。 河南理工大学应急管理学院 危机沟通的目的就是要通过信息沟通，获得政府或企业与公 众的良性互动。确保公众对突发事件有充分的了解和认识， 减少突发事件对公众心理与精神的伤害，使公众不会对于 突发事件产生不必要的恐慌、困惑和不安全感。 河南理工大学应急管理学院 2.危机沟通的作用 有利于满足不同层次的信息需求，保障公众知情权， 增强政府或企业应急管理的透明度和民主性。 为政府或企业正确的应急决策提供必要前提 有利于有效沟通政府或企业的应急管理政策、获得公 众支持与行动配合、在最短时间内控制事态 有利于政府或企业调动社会力量、社会资源进行紧 急救援 河南理工大学应急管理学院 3.危机沟通的原则 主动沟通 坦诚沟通 尽快沟通