(余世维精典讲义)市场竞争策略与最佳选择.pptVIP

市场竞争策略与最佳选择 你可不可以将你的，和你竞争对手的服务品质做一个对比，然后多走一步，就是你做到什么程序，你竞争对手做到什么程度，你会不会比他多走一步？ 将你的跟你顾客希望的服务水准，做一个排比多走一步。 做的比客户希望的还要多一点点。 不怕做不到，只怕想不到。 市场竞争策略与最佳选择 如客户的汽车坏了，送到修理厂，就先给一部车用，修完后返还，洗衣机也可以，手机，电视机都可以操作的。 福是祸所依，一个人有福时，灾难就悄悄接近了。相反，一个人常有灾难，幸福也就不远了。 客人讲话前先讲，要给客户替代品，不是一个劲的抱怨。 力求满意，更重忠诚。 以后不要做客户调查表，说大家都很满意，从今以后就没有再看到他了，满意和忠诚不一定的。 市场竞争策略与最佳选择 满意是什么都很好，调查都没问题。 会抱怨的客户是好客户，67%会回头。 对客户的投诉务必重视，同时反应迅速。要明吃亏就是赚便宜的道理。 老客户哪里去了？如何提高客户满意度？1、产品差异由顾客决定。2、会抱怨的客户是好客户。3、老客户哪里去了？ 市场竞争策略与最佳选择 很多客户增长是这样的，看似长了，其实却损失了很多客户。 做生意应象第二种，象同心圆一样，把老客户锁在中间，一圈圈做大，而不是增加十个新顾客，丢掉六个老顾客，这样生意好像在增加，其实是永远不会增加，因为等所有客户都上过你的贼船，又统统都下去后，你就