2-01决策理论与方法丁宏.pptVIP

◇程序（procedure） 指一系列相互关联的顺序步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好的问题作出响应。 如：出差报销 一份服务对象的投诉 ◇规则（rule） 一种清晰的陈述。告诉管理者他应该做什么，不应该做什么。 如：采购（5万元以上必须获得三种价格投标。） 关于迟到和缺勤的规则 ◇政策（policy） 为管理者提供了沿着特定的方向考虑问题。与规则相比较，政策试图为决策者确立一些参数，而不是具体说明应该做什么，不应该做什么，及政策一般包含一些模糊的术语，留待决策者解释。 如：只要可能的话我们从内部提升员工 员工的工资在我们组织所处的地方具有竞争力 应始终使顾客满意 ◆ non-programmed decision 决策时独一无二的，是不重复发生的，无先例可循。当管理者面临Poorly-structured problems或新出现的问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的。需建立一个复杂的决策过程----Non-programmed decision。 非程序化决策 程序化决策