2008供应商满意度调查报告.docVIP

2008供应商满意度调查报告　　这是上海商情—供应商满意度测评办公室连续第六年开展《年度供应商满意度调查》。本次调查历时3个月，共实地走访了超过百家的代表性供应商，这些企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、速冻食品、冷饮、炒货、蜂产品等行业，被访企业在行业中市场占有率都处于领先地位，被访问的对象均为销售总监或负责快速消费品渠道的经理，调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共57家，比上年增加5家，这些连锁企业主要集中于长三角地区。 　　（一）综合满意指数：差距缩小，竞争激烈　　综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。　　大卖场　　2008年大卖场在综合满意指数上的差距正在逐渐缩小。其中、欧尚、麦德龙凭借优秀的内部流程管理以及准时结账，按合同履约获得供应商的一致肯定，依旧占据了卖场综合满意度的前三甲。苏果购物广场在2008年有明显提升，排名升至第四位，同时在内部流程管理以及信用状况都有较大进步，营销方面也为供应商所称道。一直为业内关注的沃尔玛对于好又多的并购整合似乎并未给后者带来很大改变，排名依旧垫底。　　大卖场综合满意度排名 　　　　（注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高表明供应商对其越满意，下同）　　超市　　2008年农工商超市在综合满意度指数仍旧占据排行榜首位