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第四章 旅游市场营销调研 学习目的： 第一节 旅游营销调研 一、旅游市场营销调查的概述 （二）旅游市场营销调研的概念与内容 二、旅游市场营销调研的程序与方法 （二）旅游市场营销调研的主要方法 三、旅游市场调查问卷设计技术 （二）调查问卷结构 （三）调查问卷中问题的类型 （四）问卷设计中应注意的事项 第二节 旅游市场的预测 一、旅游市场的预测的内容与程序 （二）旅游市场的预测的内容 （三）旅游市场的预测的程序 二、旅游市场的预测的基本方法 （二）定量预测法 复习与思考： 4．专家意见法。也称“特尔菲”法，是专家会议法的改进方法，与专家会议法相比最大的差别就是以匿名通信的方式取代了会议方式。 具体做法如下： 拟定预 测课题 选择 专家 专家 预测 专家意见法的匿名和反馈的特点，使参与预测的专家既消除了心理因素的影响，又能参考他人的意见，从而提高了预测的准确性。 定量预测方法是以预测对象的历史市场数据为基础，建立并运用数学模型进行预测的方法。 主要优点：“凭数据说话”，预测准确。 主要缺点：需要大量的数据资料和复杂的计算，同时很难将诸多非量化因素准确纳入其计算体系。 *Logo * Logo Add Your Company Slogan 了解旅游市场营销调研的意义 熟悉旅游市场调研与预测的程序、内容 掌握旅游市场调研与预测的概念、方法、技术 （一）旅游市场营销调研的意义 旅游市场营销调研有助于旅游企业了解旅游市场态势和发现市场机会 旅游市场营销调研有助于旅游企业进行科学决策 游市场营销调研是指运用科学的方法，有针对性的、有计划的、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息，以了解旅游营销环境与市场状况，为旅游经营决策提供依据的活动。 旅游市场营销调研的目的是为旅游企业决策者或管理部门提供参考依据。 旅游市场营销调研的内容一般是由旅游市场营销调研的目的所决定的。一般来说，主要涉及以下五个方面的内容： 宏观环境调查。它主要是对政治与法律环境、经济环境、环境科技、社会文化环境等社会不可控因素进行调查。 旅游市场研调查。我们的顾客是谁(who)，购买我们什么产品(what)，为什么要购买(why)。 旅游企业竞争情况分析。包括本企业的市场占有分析和竞争对手状况分析。 旅游形象研究。明确旅游者对旅游企业产品的品牌、生命周期、新产品的开发及其新产品的看法和认识 营销可控因素分析。包括对旅游企业的产品使用、销售渠道、价格以及广告促销情况的调查研究。 （一）旅游市场营销调研的程序 为保证旅游市场营销调研的系统性与准确性，营销调研活动应依据一定的科学程序进行。一般来说，需要经过以下五个步骤： 确定旅游营销调查项目 分析处理信息 收集相关信息资料 提交报告结果 制定营销调查计划 1．确定旅游营销调查项目 旅游营销调查的第一步工作是明确调查对象，确定本次营销调研应该弄清的问题并据此确立市场调研的目标。 由于调研目标的不同，这些调研项目可以分为：探索性调研项目、结论性调研项目、描述性调研项目、因果性调研项目、预测性调研项目。 2．制定营销调查计划 旅游市场营销调研的计划总体方案设计报告的结构和内容取舍可随具体情况而有所变化，不过一般都要包括以下几个方面的内容。 摘要 调研目的 调研内容和范围 调研方针与方法 调研进度和经费预算 附录 3．收集相关信息资料 收集相关信息资料是旅游市场营销调研实质性的工作阶段。主要有两方面的内容：收集现有的二手文字资料 ，进行实地调查收集第一手资料 。 4．分析处理信息 获取的信息必须汇总和分析后才对旅游企业有实用价值。首先，应对资料进行校核 ，校核后的资料要按内容进行分类、编码，在此基础上，市场调查人员应利用统计方法对资料作必要的分析。 5．提交报告结果 调查报告的格式一般由导言、正文、建议与附件组成。 导言部分介绍调研项目的基本状况，主要是对调研目的简单的基本的说明。 正文时调研报告的主体部分，其中应概述旅游市场营销调研的目的、说明调研所运用的方法及必要性，以及对调研结果和分析结果的详细说明。 调研结论可以采取多种方案的形式给出，要对每一种方案的可能性与可给旅游企业带来的收益加以说明，供旅游企业有关人员决策时参考。 附件部分是用来论证、说明正文有关情况资料。 1．访问法 即通过面对面、留置问卷调查、电话、互联网等方式，以调查提纲或调查表的形式，向被调查者了解情况、收集资料的方法。 2．观察法 是旅游调研人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调研方法。 3．实验法 是指旅游调研人员将调研对象置于特定