店长职责及必备职业素养店长责及必备职业素养店长职责及必备职业素养店长职责及必备职业素养.ppt

郑州案发体育用限公司 郑州案发体育用限公司 * * * 1、服务态度主动、热情、亲切，工作时间使用普通话交流； 2、以满足顾客需求为第一，维护品牌形象和个人形象； 3、保持商品陈列展示的完整、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整； 4、掌握销售技巧，合理运用附加推销不断提升销售业绩， 5、做好货品卫生、出样及时，个人卖场分区和仓库分区整齐有序； 6、熟悉商品的价格、库存、特性、优点、搭配等，掌握产品知识和最新科技功能解说； 7、生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序； 8、做好产品的进、退、调的工作流程，配合帐务处理； 9、做好货品盘点，保证库存账实准确相符； 10、清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、洗手间等） 11、随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃； 导购岗位职责 1、最大化完成单店月销售指标。 2、根据新品到货情况、季节变化、店铺销售需要，及时调整店铺陈列。 3、营造良好店铺氛围，跟进维护店铺陈列、卫生、服务及品牌形象。 4、及时传达公司的各项规章、制度、标准，完成上级主管下达的各项要求和 任务。 5、有效监控店铺内员工的考勤和工作制度的执行情况。 6、及时补充、调配货品，使店铺库存结构合理化，存销比达到公司要求。 7、监控店铺上、下午班的收银安全和班次交接，保证店铺帐实相符。 8、管理好店铺帐务、财物，维护好店铺内的固定资产。 9、对店铺员工进行培训和辅导 10、处理或协助上级处理各种突发性事件。 11、了解竞品信息和动态，及时向上级主管汇报。 店长岗位职责 店长 员工 组织中的地位 监督管理者 执行者 职责范围 整个团队 专项事务 工作对象 人+事 事 工作技能 人际+管理 作业技能 评价标准 团队成绩 个人成绩 自我实现 管理专家 技术专家 导购到店长的角色转变 店长必备职业素质 一、良好的职业道德 二、积极乐观的心态 三、领导者的个人魅力 四、较强的承压能力 五、站在一定的高度看问题 六、强烈的进取心 七、洞察力 八、执行力 九、孜孜不倦的学习 十、行动之上 良好的职业道德 2 不搞店铺政治 3 忠诚于你的工作 1 不以个人的好恶非议员工、非议顾客、 非议公司及领导 积极乐观的心态 1 自信：对自己、对公司、对产品自信 2 有激情 3 学会优势思维 4 领导者的心态决定整个团队的心态 领导者的个人魅力 1 身做则，树权威：a 严于律己 b 跟我上 c 敢破敢立 2 控制你的情绪:尊重你的员工，永远不要大吵大闹 3 关心员工8小时之外的生活 4 在员工心里你无所不能 较强的承压能力 1 2 3 付出与回报不经常会一致 资源有限、责任无限 执行多于创造 连锁门店管理的基本特点 站在一定的高度看问题 1 每个员工都有自己的角度、自己的利益 2 每一项决策都有利和弊 身为管理者考虑问题必须要有自己的高度， 从团队利益出发，坚持立场，不能随波逐 流，这样管理才可能科学，才可能合理。 强烈的进取心 1 对自己、对员工、对团队有高要求 2 不断向更高的目标发起冲击 3 永不服输 洞察力 顾客 店铺 业绩 细节 走动式管理 员工 执行力 1 企业高层管理者的职责是决策---即做正确的事 2 企业中层管理者的职责是执行---即正确的做事 3 基层员工的职责---迅速地完成任务 孜孜不倦的学习 专业 管理 营销 心理学 销售 行动至上 行动是最有说服力的，千百句美丽的雄辩胜不过 一次真实的行动。我们要用行动去证明自己的存 在，证明自己的价值，完成我们的目标。如果一 切计划、一切目标、一切愿望都只停留在口头上， 书面上，那计划就永远不能执行，目标就不能实 现，愿望就只能是肥皂泡。 没有经过培训的员工是企业最大的成本 * * 1、第一目的 最终目的；管理建立在盈利的基础上；2、卖场空（不上秋装）；3、店铺气氛：声觉、视觉；4、执行力；5、店长自律性；6、货品整合、对库存大和滞销货品的处理办法；7、账务安全；8、控制费用、货品安全；9、培训内容：心态管理、产品知识、服务意识、销售技巧等；10、投诉、检查等；11、活动、销售等 * * 大声问好，做事风风火火。 * 将有赴死之心，士无贪生之念。 * 狮子与鹿 郑州案发体育用限公司 郑州案发体育用限公司 * * 1、第一目的 最终目的；管理建立在盈利的基础上；2、卖场空（不上秋装）；3、店铺气氛：声觉、视觉；4、执行力；5、店长自律性；6、货品整合、对库存大和滞销货品的处理办法；7、账务安全；8、控制费用、货品安全；9、培训内容：心态管理、产品知识、服务