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W8882956 宽带安装维护岗位认证考试题库（五级） 一、单项选择 宽带维护班组或个人能否受理客户的故障申告？（ B ） A.可以 B.不可以 宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循（ B ）的原则。 A.先排障，后抢通 B.先抢通，后排障 C.同时进行排障和抢通 D.以上都不对 宽心服务业务规范中规定，宽心服务为无偿服务，由宽带服务联盟的加盟公司负责提供，纳入电信维护统一管理。这种说法是正确的还是错误的？（ B ） A.正确 B.错误 宽心服务业务规范中规定，宽心服务的服务标准，执行电信维护标准。这种说法是正确的还是错误的？（ B ） A.正确 B.错误 安装维护人员在客户现场施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中可由用户协助搬运物品或施工。这种说法正确吗？（ B ） A.正确 B.错误 在客户现场处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。这种说法正确吗？（ B ） A.正确 B.错误 我的e家客户障碍修复时间，当天16：00以前的障碍当天修复。对于需登高、上杆的障碍，16点