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研讀論文報告 學校系所︰南台科技大學管理與資訊系 指導老師︰曾碧卿老師 班 級︰四技科管三甲 學 生︰陳哲儀．黃美津．方昭欣． 邱雅伶．張洧瑝 研究動機 高速鐵路的興建附有國土再造、區域平衡、提昇國民生產力以及帶領國家經濟持續向上攀升之重任，而服務行銷策略擬定之完善與否，攸關高速鐵路營運績效之高低，如何擬定一個適合的服務行銷策略讓一條高營運績效的高速鐵路展現其應有之價值。 研究目的 藉著研究日本新幹線、德國ICE、法國TGV之高速鐵路營運行銷經驗，為臺灣高鐵提供具體行銷策略。 自歷史文獻內歸納全球其他國家高速鐵路產業行銷策略。 根據對專家訪談以及台灣高鐵搭乘乘客之問卷，擬出適合臺灣高鐵的行銷策略，對上述高速鐵路運輸產業之服務行銷策略，作一差異性比較分析。 研究範圍與限制 研究範圍及研究對象係以自台灣高速鐵路公司通車（民國 96 年 1 月 5 日）以來至民國 96 年 5 月份之間，曾經搭乘過台灣高鐵列車的台灣民眾為主 以台灣高鐵各停靠車站（左營站、台南站、嘉義站、台中站、新竹站、桃園站、橋及台北站）於民國 96 年 4 月 7 日~13 日一週間所約估之進出人數為比例，來發放、回收樣本問卷。 研究流程 重要文獻探討 行銷的定義 服務的定義 (有形/無形) 服務特性產生的行銷挑戰與因應策略 行銷7P 實