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目录 第一部分：流程管理 第二部分：文件管理 第三部分：记录管理 第四部分：出版社工作流程 第一部分：流程管理 流程管理是由粗放式管理,走向 精细化管理的重要标志和必经之路。 第一部分：流程管理 管理的切入点 企业战略：从宏观到微观，根据企业战略制定整个管理规划，再逐步落 实管理细节。 信息技术：以信息系统为基础，引入并带动各方面管理要素的改善。 经营目标：以阶段经营目标为关注点，制定保证目标实现的管理体系。 质 量：关注质量、以重视质量、分析质量、保证质量来实现对企业 的有效管理。 流 程：关注持续改进的流程，通过为顾客创造价值的流程，形成企 业管理体系的核心。 第一部分：流程管理 什么是流程管理 是从流程角度看企业运行的管理体系 是一种从流程层面切入，关注流程是否增值,形成从认识流程,建立流程，优化流程到运行流程的完整体系。 是建立以关键流程为中心，强调持续改进的管理体系。 是阶段性重组BPR和持续改进BPI相结合并强调流程运行的体系。 第一部分：流程管理 什么是流程 迈克尔?哈默 ——流程是把一个或多个输入转化为顾客 价值的输出的活动。 ISO 9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联