消费者行为第一章辩析.ppt

消费者如何决定自己需要一种产品？更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？ 消费者对于产品的态度是如何形成和改变的？消费者依据什么线索推断产品优劣？ 获得产品的一种有压力的还是愉悦的过程？购买说明了消费者的什么？ 情境因素，如时间压力或商店陈列，将如何影响消费者的购买决策？ 产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？最终产品将如何处理？这种行为对环境有何影响？ 决定一个消费者是否对产品满意以及他是否会再次购买的因素是什么？这个消费者是否会告诉其他人自己对产品的体验并影响他们的购买决策？ 从消费者角度 从营销者角度 购买前的问题 购买中的问题 购买后的问题 消费者行为研究方法与原则 研究方法 1、观察法：家庭内观察、家庭外观察、陪同 2、采访与调查 3、实验 消费者行为研究方法与原则 研究原则 1．消费者是上帝 2．消费者是全球性的 3．消费者具有共性和个性 4．消费者拥有权力 5．任何人都要了解消费者 消费者行为分析 工行：上半年实现1385亿元，同比增长12.4%。 建行：净利润在上半年达到了1199.6亿，增长12.65%。 农行：上半年实现净利润是924亿元，同比增长14.7%。 中行：2013年上半年，中国银行实现税后利润842亿元，同比增长12.4%。 中国工商银行，净利润1385亿，这个规模，使得工行再次稳坐中国最赚钱的银行宝座