《秘书实务》第十二章-其他日常事务.pptVIP

第一节 值班工作 一、值班的概念和种类 值班是一种按时间分工旨在保证组织及其分支机构正常运作，负责处理临时性、综合性、事务性以及各种特定性专项工作的工作方式。 第一节 值班工作 二、值班任务 (一) 负责信息沟通和通讯联络 (二) 办理工作接待和群众来访 (三) 承办上司交办事务 (四) 处理突发事件 (五) 负责安全防范工作 (六) 负责值班记录 第一节 值班工作 三、值班制度 (一) 岗位责任制 (二) 交接班制 (三) 请示报告制 第一节 值班工作 四、值班要求 (一) 忠于职守 (二) 认真细心 (三) 严守秘密 (四) 热情待人 (五) 详细记录 第二节 通信联络 一、公务电话 (一) 拨打电话 1.通电话前的准备 2.通电话的一般程序 3.找对方上司通电话 4.替上司向外打电话 第二节 通信联络 一、公务电话 (二) 接听电话 1.接听电话的一般程序 2.来电内容的处理 3.妥善处理打给上司的电话 第二节 通信联络 一、公务电话 (三) 秘书处理公务电话应注意的事项 1.做好准备并认真记录 2.吐字清晰，用语规范,速度适中 3.态度和气,多用