现代医院营销战略与策略试题.docVIP

现代医院营销战略与策略 中国医学会 朱恒鑫主任 联系:TEL:8610h.hx@263.net Hengxinzhu@ 医院品牌的形成过程： 医院全部产品——了解的（不了解的）——可接受的（不接受的、被忽略的）——购买的（拒买的）——继续购买的（淘汰的） 了解的——知名度 可接受的——购买的——美誉度 继续购买——忠诚度 假如你到一个新医院当院长，你将怎么做？ 一组：了解市场需求并细分（顾客、潜在顾客和对手）——了解自己（人员、设备、设施、管理水平、文化） 二组： 如果新建一个医院：定位（专科或综合）——制定技术、服务规范——成本测算、人员分析、营销 三组： 如果新建一个医院，同意二组意见：定位——品牌 如果到一个新医院，同意一组意见：并配备好学科带头人——培训 四组： 我是新到一家医院：调查内部——调查外部——财务状况——总体目标——规划（远期和近期）——由专科向多专科转化——服务理念——医生联户（一对一、电话联系、门诊沟通、出院病人每年搞两次咨询）——医生围着病人转——责任医生负责制——绩效工资调动积极性——培训与营销管理 医院经营战略框架 首先要有总体目标——具体计划——经营策略——经济管理机制——组织框架与人力资源管理机制 经营策略：市场机制——面向健康需求者和利益相关者 运营机制——医疗技