电子商务客户服务岗位设置试题.pptVIP

3、丰富的专业知识 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？ 4、丰富的行业知识及经验 5、熟练的专业技能 6、思维敏捷，具备客户心理活动的洞察 7、敏锐的观察力和洞察力 8、具备良好的人际关系和沟通能力 良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。 9、具备的客户服务电话接听技巧 10、良好的倾听能力 1、要具有“客户至上”的服务观念 在客户的前期咨询过程中，一直保持微笑的服务，让客户能感受到你的尊重和真诚；当客户及时完成付款时，应衷心的对客户表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，节约了时间并完成了一个愉快的交易过程。时时他客户能感受到你的热情和服务理念。 电商客服的综合素质要求 2、要具有工作的独立处理能力 3、要有对各种问题的分析解决能力 客服的工作包括售前和售后的二个流程，所以商品的知识的问题、各种买家的消费心理分析、讨价还价策略、各种情况投诉处理等问题的解决能力都十分的重要。 4、要有人际关系的协调能力 网店客服可以接触到很多种不同类型的买家，必须弄清楚了买家的心理，知道他（她）在想什么，然后才能根据情况，进行有针对性的有效沟通协调，进而加以引导，最后促成交易成功。 案例分析：