第一章电子商务概论.ppt

第一节 广义电子商务（EB）和狭义电子商务（EC） e-commerce、e-business e-marketing：网络营销 e-CRM：电子客户关系管理或电子化客户管理 e-tail：网络销售 e-procurement：网络采购 一、EC（一）概念 英国政府给出了一个电子商务的定义： 电子商务是在供应链任意层次上跨越电子化网络的信息交换，包括组织内部、商务之间、商家与消费者，或公共机构和私人机构，无论是财务的或是非财务的。 （二）基本组成 1、网络。 2、用户。 3、认证中心。 4、物流配送。 5、网上银行。 “三流”：物资流、资金流和信息流。 二、EB 电子商务——通过应用互联网技术使关键业务流程转型。 三、传统商务与电子商务的比较 第二节 电子商务交易模式一、商业模式 商业模式是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和 其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。 二、B2C商业模式（一）B2C电子商务概述 2.B2C电子商务的特点 （1）可以没有实物商铺。 （2）用户群数量巨大。 （3）支付或转账金额较低（小额支付） （4）网络上传输的信息可能涉及个人机密。 （5）重视客户服务。 （6）网上商品琳琅满目。 （7）单品致胜的推广策略。 （8）较完善的物流配送体制。 （二）B2