展厅接待礼仪及操作规范-程最新修改版幻灯片.pptVIP

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼 仪 的 定 义 孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达 人” 交谈中注意的礼仪 不宜选择的话题： 格调不高的话题。诸如灾祸、凶杀、惨案、绯闻等等。 非议他人的话题。来说是非者，必是是非人。 涉及隐私的话题。收入、年龄、婚恋、健康、住址、经历、宗教信仰等个人隐私话题，尤其不宜主动提及。 宜选的话题： 交往对象所擅长的话题。 轻松愉快的话题。如体育比赛、影视娱乐、休闲度假、时尚流行、风土人情、烹饪小吃、天气状况等等。 格调高雅的话题。哲学、历史、地理、文学、艺术格调高雅的话题。 牢记交谈四大禁忌 电话礼仪 拨打电话 对方方便的时间 注意举止 长话短说 规范内容 致以问候、自报单位/职务/姓名 感谢代接代转之人 电话礼仪 接听电话 重要的第一声 微笑接电话 清晰的声音 迅速准确的接听电话 认真做好电话记录（5W1H） 挂电话的礼仪 电话礼仪 怎样电话导路: 先确认客户现在的正确位置， 询问客户是搭乘何种交通工具, 可在哪里下车， 告知可坐公车的地方, 在哪里坐, 哪一站下车, 或坐计程车 有多条路线到达公司是,应把最容易理解的方法交给客户 把最具特色的路标解释清楚， 尽管客户搭计程车, 也应把车站, 大型商店, 红绿