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8D报告八个步骤解析 　　8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好，其他的非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。小编在这里仅分享下8D在处理质量问题上的应用。 　　8D报告步骤分解 　　1、D0 现象及应急反应活动 　　根据现象评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动(ERA)来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。 　　症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或结果。这个事件的后果必须被一个或多个顾客经历; 　　问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果; 　　症状是问题的显示。 　　当收到投诉信息时，质量部门应尽量在客户投诉报告上确认以下信息以便展开调查： 　　middot; 产品编号及品名 　　middot; 客户名称，联系人及地址 　　middot; 缺陷描述，不合格品数量 　　middot; 追溯信息，如LOT NO，发货单编号等 　　middot; 索赔应尽量取得车型等信息 　　如有，应从客户处得到样品，照片，标签及不合格率等必要的信息。如是芯体泄露或严重投诉，收到投诉的人应立即通知质