第5讲政府内部公共关系选读.ppt

第五讲 政府内部公共关系 本讲主要讲三个问题 一、政府内部公共关系 二、政府外部公共关系 三、社会舆论与政府公共关系 第一节 政府内部公共关系 第二节 政府内部公共关系的沟通 第三节 政府行政文化 （二）协调内外关系 关系使人愁，关系使人忧，没有关系路怎走，白了少年头。 关系能解愁，关系能解忧，有了关系走天下，处处得自由。 1、中国民间流传的做人十大要诀 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 2、组织内部的人际氛围 上行关系 服从但不盲从 让领导觉得他很重要 未取得资质之前企图改变领导是一件异常危险的事 领带没想到的想到了，领导想到的办完了 ——花钱给雇主打电话的美国男孩 ——给总经理带饭的两位美女 下行关系 政治上爱护 生活上关心 工作上严格要求 尊重、信任 、理解、宽容 让所有的员工都成为成功者、胜利者 ——李嘉诚报销单上的签字 平行关系 与人为善 用欣赏的目光看人 关心别人就是关心自己 建立“施”与“舍”的高品位平衡 （三）沟通传播信息 管理者通常把80%的时间用在沟通上 组织中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的中层管理干部沟通能力应占综合能力的80% 1、沟通的三大要素 沟通的基本问题——心态 愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复： 沟通的基本原理——关心 中国人天不怕，地不怕，就怕别人关心他。一个人一旦被关心，很容易打开心扉，连人带心交给我们，表现的比我们期望的还要可爱。 学会了关心，就等于学会了做人，学会了生存。 沟通的基本要求——主动 积极沟通 及时反馈 2、沟通的三个层级 沟而不通 对方听不进去（有时候对方虽然面带微笑） 听话者不仅关注你讲了什么，更关注你怎么讲 把对方惹火了 人一般都讲理，但在生气的时候，却又十分不讲理 对方故意跟我们过不去 听话者就像火药桶，你说的话越多，引爆的威力越大 我就不信你不听 所有的沟而不通都是沟通者的错，一味抱怨沟通对象，最终结果只会使沟通越来越困难。 沟而能通 妥当性高于真实性 同情性高于同理性 合理性高于合法性 中国人不会轻易想到“法律”这个词，只有在无路可走的时候，才会拿起法律的武器做最后冲刺。 不沟而通 不沟而通是沟通的最高境界，能够实现不沟而通的机会非常少。只有在两种情况下才可能实现不沟而通，一是具有良好默契的熟人，二是遇到相见恨晚的悟性极高的知音。一个眼神，一个手势，甚至不需要任何“刺激”，都能达到“心有灵犀”的效果。 3、沟通中的漏斗理论 第三节 政府行政文化 一、行政文化的界定 行政文化是行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。 二、行政文化的内容 行政文化包括行政信念、行政价值、行政道德、行政意识、行政理想、行政传统、行政原则等内容。 三、行政文化的类型 统治型行政文化 管理型行政文化 服务型行政文化 四、行政文化的功能 1．导向功能 行政文化作为广大政府工作人员共同的价值观，必然对广大成员具有强烈的感召力。 问题思考：三种行政文化的不同导向作用 2．规范功能 行政文化作为无形、非正式、非强制性和不成文的行为准则，对政府工作人员有规范和约束作用。 问题思考：软约束与硬约束的差异——无障碍 3．行政文化的凝聚功能 凝聚力(聚合力)：团体成员固守在群体内部的整合力。 (1)凝聚力的条件——源自于行政文化的诱因 社会文化的多元性与团队文化的一致性 共同的行为目标 共同的价值取向 一致的行为方式 (2)凝聚力的表现 团体对成员的吸引力——认同感 成员对团队的向心力——归属感 团体成员间的亲和力——亲切感 (3)凝聚力的效能 共同目标的认定——方向感 社会支持的期许——力量感 人际关系的融洽——和谐感 工作效率