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经理和主管的人员管理技能 讲师：陈维青（Dana Chan） 时间安排 全球化对职业经理人的挑战 对经理人意味着什么？ 动态职业生涯，增长时间段 必须提高综合素质 国际化是必走之路 变革是正常的，机会只给与准备好的人 个人发展与成长 老式职业发展规划模式 孔子人生七阶段法 职业发展的阶段 圣戈班行为指南 职业承诺就意味着时刻都要充分发挥已有的才干和能力并不断使之更新、完善。这需要个人的承诺以及随时愿意完成交付的任务，和获取新知识的热情。特别需要每个人在保护环境、关注员工健康和劳动安全方面做出实际贡献。 自我审视 – 价值和能力 填写个人价值表 填写个人能力表 ◆个体差异分析框架 自我审视 - 个人行为和思维特征 个人发展应关注什么? Emergenetics 先天遗传与后天经验的结合，以行为方式和思维方式的形式表达 圣戈班行为指南 尊重他人是每个人的职业与个人发展的先决条件。它适用于本集团在全球的企业，意味着尊重多元化及各种文化以及对各种身份的人采取开放态度。它表现为倾听、询问、解释和对话。? 讨论 - 每人是否有不同之处? 我们解决问题有何不同? 开会有何不同? 管理项目有何不同? 决策时的考量点有何不同? 有效沟通 沟通 是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过 沟通的形式 语言的差异 沟通的形式 1对1 1对多 多对多 上对下 下对上 平行（立场、上司、目标） 越位沟通 内对外（客户、供应商、政府） …… 沟通的三大要素 沟通的心态 推心置腹 坦诚 实际 就事论事 对事不对人 理解 换位思考 宽容、开放 不设限 互相尊重 设法达到沟通目标 要： * 完成既定的沟通任务 * 全局观念 * 锲而不舍 不要： * 拂袖而去 * 制造僵局 * 搞政治 沟通的技巧 事前的准备 开场 聆听 表达 处理冲突 总结 追踪 小李干了什么？ 怎么说比说什么重要！ 沟通信息对焦 经验 （发生的事情） 外在 他不断告诉别人我不诚实 过去五年间，我换了7个工作 内在 我有高血压及严重的头痛毛病 夜里睡觉，我经常梦见我被卡在电梯里 行为（做了什么或没做什么） 外在 我对他生气时，就撕他的书出气 当他骂我时，我气都不吭一声 内在 我在心中复述着我对他说的每一句话 我每天都想怎么把他顶回去，痛骂他一顿 感受（随经验及行为而生的感觉与情绪） 外在 当他表扬我时，我高兴的眉开眼笑 他没有打电话来，我觉得好失望 内在 当他当众卖弄自己时，我心中气得半死 他伤我伤得很深，可是我当作没事 “我”信息 确认自己的感受 说明产生感受的原因 说明对我们产生的影响 说明我们希望对方的行为做何改变 对焦 了解双方的经验、行为、感受 以“我”信息来陈述自己的情况 ? 使沟通具体和顺畅 引导 - 说出经验 我看得出你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事？ 我知道你一看到他就变得十分烦躁，到我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气. 你说你工作很不愉快，你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，什么因素使你不愉快。 引导 – 说出行为 年终考核出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还理想，只是比老王差，你有点沮丧，因此生活变得杂乱。告诉我， 你最近都在做什么？ 当总经理把报告丢回你的桌上之后，你做了什么？ 引导 – 感受 你暗中发现他获取了你的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想象，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢？ 当你的主管当着其他同事面指责你的错误时，你呆在那里不知怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬吧？ 我的沟通历程检核 我经常处理不好的沟通情境:________________ ______________________________________ 在沟通中我的有利因素:____________________ ______________________________________ 在沟通中我的不利因素:____________________ ______________________________________ 在沟通中我希望改善的:____________________ ______________________________________ 中层的上下沟通 向下属发牢骚会失去带领团队的精神基础，遇到特别艰巨的任务，队伍不会有凝聚力，变成一片散沙 知道如何向上级汇报，何时汇报 冲突管理 第一步— 开始使用社交型头脑。语言表达感情丰富。可以用“我”来引导 一句 话，比如：我很抱歉听到这个消息，虽然很老掉牙，但是