电话礼仪讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * 致给：指给谁留的言 来自：谁要求留的言 内容：对方需要转告的信息 记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释 日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间 最后贴到相关人员的办公桌或者计算机旁， 以免遗忘造成困扰。 * * * * * * * * * * 电话是现代社会人与人之间进行交流和沟通的 便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能会 为一句话必须千里迢迢登门拜访；现在通过电话就 可减少来回的奔波。随着经济的发展，电话在商业活 动中也就应用日益广泛，对电话沟通技巧的要求也就 越来越高了，每个人都希望每打一个电话， 对方都能 显示出非常友好，乐于施助的态度，同时都能帮忙解 决每个问题。这也是每个客户所需求的，因此电话礼 仪显得尤为重要！ * 個 人 情 緒 個人 文化修養 禮 貌 禮 節 電話 禮儀 * 电话礼仪的影响力: 公司与客户之间生意的达成 公司给予客户的印象 员工之间的关系与团队协作 客户与员工之间的关系 * 影响沟通质量的因素: 语调高低、语速 电话线路质量 双方的通话环境 言语措词 双方的态度 * 电话接听技巧: 两声与三声之间接起电话; 准备笔和纸; 左手持话筒,右手拿笔; 停止一切不必要的动作 * 接听电话三主动: 主动问侯