中国信托的健全员工沟通管道.doc

中國信託的 第十條 等級: 資料來源：201年 中國信託為協調勞資關係，促進勞資合作，提高工作效率，定期辦理勞資會議，更透過人力資源單位不定期舉辦「員工滿意度調查」及「組織氣候調查」 企業概述 中國信託金融控股公司(以下簡稱中信金)成立於 2002年5月17日，為100%獨立控股公司，企業總部設於臺灣臺北市，全球員工人數超過10,000人。2010年底總資產規模為新臺幣1.7兆元，淨值為新臺幣1,610.29億元，稅後淨利為新臺幣141.34億元。旗下子公司包括中國信託商業銀行、中國信託綜合證券、中國信託保險經紀人、中國信託創業投資公司、中國信託資產管理公司、中信保全公司及台灣彩券公司等。 中信金轄下業務係以銀行為主體，主要子公司―中國信託商業銀行成立於1966年，2010年底總資產規模為新臺幣1.79兆元，淨值為新臺幣1,288.96億元。2010年中國信託於臺灣設立分行共有146處，海外分支機構共66處，分佈於美國、加拿大、日本、印度、印尼、菲律賓、泰國、越南、香港、新加坡及中國大陸等12個國家及地區，是臺灣在全球設立海外分支機構最多的金融機構。 2010年，中信金稅後淨利達新臺幣141.34億元，較2009年大幅成長480%，稅後普通股股東權益報酬率達10.53%，稅後預算達成率達134%，2009與2010年相關經營與獲利狀況如下表所示： 單位：千元新台幣 年度 2009 2010 經營狀況 總資產 1,814,593,707 1,760,715,176 總負債 1,653,564,959 1,610,900,401 股東權益 161,028,748 149,814,775 總損益 14,133,988 2,431,057 員工平均收益額 312,457 161,244 員工平均獲利額(稅後) 300,723 143,003 獲利狀況 資產報酬率(%) 0.79 0.14 普通股股東權益報酬率(%) 10.53 1.21 純益率(%) 96.24 88.69 每股盈餘(元) 1.32 0.15 中信金為台灣知名金融機構，產品開發、業務績效和獲利能力均為同業之領先者，國內外得獎記錄豐富，近來更跨入人壽保險事業的經營領域，並積極尋求在中國大陸金融服務市場發展的機會。「守護與創造」為中信金之企業使命，秉持「關心、專業、信賴」的價值觀，提供更方便的服務管道和更多元的金融服務，以達成其願景―躍升為「臺灣第ㄧ、亞洲領先、全球最佳」的領導品牌，成為所有客戶心目中最值得信賴的金融服務機構。 案例描述 有關重要工作變動最短通知時間說明如下：如增設分行或擴點進行人力調派，至少提前一週告知異動情形，如需歇業、轉讓、虧損、業務緊縮或員工對所擔任工作確定無法勝任時，至少須於10至30日前預告終止勞動契約。前項預告時間依下列規定辦理： ? 繼續工作3個月以上未滿1年者於10日前預告。 ? 繼續工作1年以上未滿3年者於20日前預告。 ? 繼續工作3年以上者，於30日前預告。 發掘員工需求—定期舉辦調查 中國信託非常重視公司與員工間的溝通與互動，除員工權益事項需經由勞資會議通過外，亦定期舉行員工大會「動員大會」及發行員工溝通刊物「人與事月刊」。此外，更透過人力資源單位不定期舉辦「員工滿意度調查」及「組織氣候調查」，以不記名問卷方式進行，主動發掘員工需求。 ? 員工滿意度調查：不定期舉辦，以了解員工對公司管理品質、工作環境、薪資福利、員工發展等各項管理制度、硬體環境之整體滿意度與其他需求。 ? 組織氣候調查：組織氣候是由主管領導風格、管理行為及員工互動模式所構成。透過組織氣候調查可協助主管及員工了解單位內的整體工作氣氛，並適時做出改善建議及行動。 加強互動機制—員工溝通信箱及專線 有效的雙向溝通才能凝聚員工對組織的向心力及認同感。為能持續關切員工感受，並於第一時間內幫助他們解決困難，預防問題發生，中國信託特別開闢「員工溝通管道(Employee Hot Line)」，使每位員工的意見都可以直接且迅速地獲得正視。所有申訴文件及信函皆以密件方式處理，以保障申訴人權益。員工溝通管道如下： ? 書面投遞：員工可將意見以書面方式郵寄傳送至人力資源單位，或直接寄給人力資源最高主管收。 ? 親自傳達：員工可親向人力資源單位任何一位主管傳達意見。 ? 電子郵件：員工專屬之申訴信箱網址：ctcbhr@ ? 內部網站：行政管理部(總務)網站設有意見反映事項專區，員工可進入該區自由發表意見，網址：.tw/ 統計2012年透過電子郵件、書面投遞與內部網站等方式收到員工意見反映153件，內容包括薪資福利、績效考核、內部溝通、勞工安全、餐飲品質及軟硬體設施等項目。針對每位員工提出的意見，中國信託均由專責單位