第一章ISO9000族标准概述剖解.pptVIP

ISO 9000族质量管理标准理论与实务 主编孙跃兰 第一章 ISO9000族标准概述 开篇导读第一节 ISO9000族标准基本知识第二节 ISO9000族标准的产生与发展第三节 ISO9000族标准的构成第四节 中国采用ISO9000族标准简介本章技能项目 第一节 ISO9000族标准基本知识 一、ISO9000族标准的涵义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。二、ISO9000族标准的基本思想一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格。(1)控制所有过程的质量。(2)过程控制的出发点是预防不合格。(3)质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。 第一节 ISO9000族标准基本知识 (4)持续的质量改进。(5)一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。(6)定期评价质量体系。(7)搞好质量管理关键在领导。三、ISO9000族标准规范质量管理的四个方面(1)质量管理组织机构：企业为保证产品质量必须建立质量管理机构并明确相应职责权限