解决问题和处理冲突.docVIP

解決問題和處理衝突 一般建議 一位剛卸任的分會會長說到:「我的時間都花在電話上，多半都在解決會員間的瑣碎問題。」事實上，我們常聽到各階層領袖都這麼說，他們知道如果「瑣碎」問題沒解決，就會成爲大問題。所有的領袖都運用技巧解決問題和處理衝突，如像分會會長須要處理會員間的衝突，分會秘書負擔太多的文書工作，財務必須煩惱預算赤字的問題，分區主席擔心顧問委員會出席率太低，或者總監須要制止一項爭執。他們必須以沒有輸方的方式來解決問題和衝突，因爲我們學到領袖不但要完成工作，還必須保持團隊和諧。這就是獅友授權領袖來領導他們。 您自己一定有成功解決問題的方法。或者您的直覺對您很有用。研究這一章節更能確定您已有的領導技巧。如果您還沒有，就接受這些建議的原則和方法，但不一定是最好又唯一的解決問題和衝突的方法。 解決問題人類喜歡以捷徑來解決問題，但是獅子會領袖應記住集思廣益是獅子會解決問題的最好方法。以團體來解決問題對於討論的事物都經仔細評估，然後再同意，因此會發現及否決錯誤的想法。 了解問題的症狀和問題本身之間的差別是同等重要。舉例: 分會要解決爲什麼募款年年少的問題。該分會很自然的認爲因爲會員人數少了30%，而推動一項吸收會員的活動。最後分會發現到問題不在金錢或人力，而是分會沒有好好鼓勵現有會員募集更多的款項。因此分會面對實際問題，而不討論造成該問題的原因。因此，該分會不但停止了會員流失的現象，又以同樣的人力募到比以前更多的捐款。由於這項成果，雖然沒有吸收會員運動，但也吸引了幾位新會員。解決問題的一個方法我們在日常生活中，就不斷在解決聰明才智、倫理、身體、精神、情緖上的各種問題。小問題通常我們不經思考就解決，因爲迅速自動的解決，我們沒察覺如何解決之。但是碰到複雜或其解決方法不容易思考出來，因此我們須要一個系統的解決問題方法。我們所介紹的方法是被各行業的領袖廣泛所使用的。(經常運用此方法，就會越順手。) 第一步: 定義問題 這是最重要最困難的一步。將問題清楚的寫下來或向某人陳述。您需要確定是定義該問題，而不是陳述該問題的症狀。 第二步: 收集事實 尋找問題的原因是有幫助，但是常常在解決問題時，並非必要。一定要向「雙方」收集事實。必要時，研究記錄和知道本問題的人士討論。獲取意見和感受。(有時候，要定義問題之前，先得收集事實。) 第三步: 組織事實 本步驟對非常複雜的問題是必要的步驟。本步驟協助您依照共通點將事實列出來。 第四步: 決定可能解決的方法 本步驟需要運用想像來處理。您能想出越多的解決方法，就越有可能得到最佳的解決方法。在您列出可能的解決方法之時，儘量不要去評斷，因爲容易限制或凍結您的想像力。 第五步: 了解每一可能解決方法的結果 雖然本步驟包含更多工作，但是對嚴重的問題仍爲必要的步驟。 我們不必一定要完全按照這些步驟的次序!! 定義問題 收集事實 選擇最好的解決方法 組織事實 決定可能解決的方法 第六步: 將解決方法付諸於行動 同時，必須決定您如何獲知問題已解決。第七步: 評估您的解決方法 這是很多解決問題者疏忽的步驟。領袖不應假設付諸行動，問題就完全解決。 您會注意到團體解決問題無法完全依照上述的次序，次序時常調換到步驟逐漸穩定下來。 解決問題的正確態度 想找出「誰的錯」會遲緩問題的解決，或使問題更複雜。團隊一旦開始爭論這個問題，就容易陷入「爲什麼我們會有這個問題」到「誰造成的」循環不已的問題中。成功的領袖要集中於現在必須要完成的工作及忘掉誰的錯這個問題。 解決問題的障礙解決問題時，通常須要一點想像或創造。這樣讓您暫時以局外人來看問題並拋開所有的事實和規則，使您的思慮不受限制。 創造思考的障礙有: 心理的障礙，思想限於該問題只有一個正確的解決方法，或害怕做錯被嘲笑。 文化的障礙，如我們的價値、信仰、行爲的觀念來自於父母、朋友、老師、社會所影響。雖然價値、信仰、行爲的觀念可能爲解決問題的障礙，但也可能爲重要的資產。 環境的障礙，如電話鈴聲、狂吠的狗、別人的威脅、甚至於沉默本身。 習慣的障礙，我們習慣於某一事情只有一解決方法，或習慣以相同的看法對待一件事，而不以其他的觀點來看問題。 如何增强解決問題的能力下列爲廣泛被接受的建議，即獅子會領袖如何對其團隊指出解決問題的正確方向:鼓勵每一團隊成員以公開自由方式溝通，如果幻想有幫助也歡迎之。鼓勵每一團隊成員互相探求彼此的想法和意見。如果衝突有建設性，不要故意廻避之，但避免成員之間會造成輸贏的競爭。儘早解決任何成員之間的歧見。不離開團體的總目標! 解決衝突當然衝突也是問題的一種。我們所研究的衝突通常是不能以傳統方法來解決的人際關係或情緖上的問題。這些衝突通常是兩人或以上的獅友之間存在着惡意、仇恨、僵局等的火爆關係，