运维手册v2.docVIP

网络多媒体信息发布系统 运维手册 版本 2.0 地址:上海杨浦区控江路1555号信息大厦2303室 邮编：200092 网站： 服务热线：400-000-8131 联系电话：021 目录 1.1 目的 2 1.2 范围 2 1.3 参考资料 2 1.4 概述 2 1.5 终端常见故障排除 2 1.6 服务器常见故障排除 6 1.7数据备份 7 目的 本文档描述系统的多个方面，对系统的运维进行了全面的概述。其目的是捕获和传达对系统作出的操作维护决策。本文档的读者是运维人员 ，为他们提供系统运维的基本原则和指导。 范围 本文档只描述对接模块和对可能导致的问题做说明，不包含对播放器终端的软件描述。其他操作请参考操作手册和安装说明书。 参考资料 请参考（系统安装手册、系统操作手册） 概述 佳网DMS多媒体信息发布管理系统是新一代的多媒体信息发布和管理平台，采用B/S的技术架构，系统可实现分布式部署与管理，在服务器端统一维护，统一管理，操作简单，方便易用，它不但可以实现终端信息的高清画质，还可以实现终端信息的实时更新及互动，通过先进的数字编码和传输技术，将视频音频信号、图片、文本、滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到播放控制终端，实现高品质的播放与完美呈现。系统采用电信级解决方案，以安全、稳定、先进、实用、可拓展为设计思路，实现了系统运行稳定可靠、信息发布安全快速、终端管理轻松便捷、维护升级简单方便的系统功能。 终端常见故障排除 常见故障 故障分析 解决方法 开机后电源灯不亮 电源连接是否正常 把电源插头重新插入到电源插座上或者是更换新的电源插座。 电源键处于关机位置 按下电源开关，让其处于开机位置。 设备开机后，又立即关机 设备设置了开关机时间，当前处于关机状态 通过系统平台或直接修改终端的配置文件。重新设置合理的开关机时间。 显示设备无图像 显示设备未开机 按下显示设备的电源开关，开启显示设备。 显示设备没有选择正确的输入信号源 切换显示设备到正确的输入信号(HDMI, YPbPr，VGA，AV)。 信号线连接松动或者不正确 检查信号连接线连接的牢固性或正确性。 终端信号输出与显示器信号输入不匹配 调整显示器的信号输入使其与终端保持一致 信号线破损，无法传输信号 更换信号线，重新连接上。 终端输出信号模式不正确 查看显示设备当前的输入信号模式，然后，按遥控器信号切换键，调整终端的当前输出信号模式，确保终端的输出信号模式与显示设备的信号输入模式一致。 终端设置了开关机时间 取消设定时间或重新设置开关机时间 视频格式不支持 检查当前视频是否为所支持格式 硬盘挂载失败 显示设备提示硬盘挂载失败信息 检查磁盘的电源线和数据线连接正确性或牢固性；或遥控器进入系统工具栏，选择磁盘自动分区 磁盘剩余空间不足 磁盘剩余空间不足 终端系统要求磁盘剩余空间必须大于32M。 画面有干扰或扭曲 同时接入了多种显示设备 只保留一种显示设备连接，切断其它暂时不需要显示设备连接。 画面没有显示满屏或有画面内容截边现象 显示设备屏幕缩放模式不正确 设置显示设备的屏幕到合适的缩放模式，如全屏或动态调整模式；VGA输出时，请通过菜单中的自动调整功能进行相应的调整。 终端的重显率设置不恰当 调整终端的重显率，让终端的节目画面，尽可能的显示全屏。 无声音 独立的音箱，未供电或是未开启电源开关 将独立的音箱的电源插头，插入到电源插座上，并开启音箱的电源开关。 音频线连接松动或不正确 检查音频连接线连接的牢固性或正确性。 当前显示设备输出声道不正确 选择显示设备到当前连接的输入声道模式。 显示设备或播放盒处于静音模式 关闭显示设备或播放盒的静音模式。 显示设备或播放盒的音量为零 调整显示设备或播放盒的音量到合适的位置上。 节目中音频或视频文件的音量为零 调整节目中音频或视频文件的音量到合适位置 设备处于节目停止或休眠状态 显示设备或音箱无声音属于正常情况。 遥控器按键无效 遥控器电池安装错误 正确安装电池的正负极。 遥控器电池量耗尽 更换新电池。 遥控器与主机之间距离超过最大距离 请在最大操作距离（5米）之内操作遥控器。 设备红外线窗口处有障碍物 将障碍物移走并且遥控器对准设备的红外窗口。 终端无法通过网络连接到系统平台 LAN 线的插头松动或接触不良 重新插入网线的插头，并确保连接正常。连接正确后RJ45接口的LED灯后闪烁。 物理连接故障 请打开所有的网络连接设备电源，并且连接正确，确保所连接的路由器、集线器、个人电脑等处于正常打