导游人员管理法规.ppt.pptVIP

旅游管理系 叶燕 一、概述 1、导游人员概念：取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务 导游人员类别：业务范围------全陪、地陪、领队、定点导游员 技术等级-------初级、中级、高级、特级 归属关系-------旅行社导游、社会导游 2、导游人员资格考试条件：中国公民；高中中专或以上学历；身体健康； 适应导游需要的基本知识和语言能力 导游人员资格考试的管理：国务院旅游管理部门----制订政策、标准和监督 省级旅游行政管理部门----组织本行政区域考试 考试与培训相分离、培训自愿原则 资格证的取得与管理：考试合格，30日内颁发《导游人员资格证》 取得资格证3年内未从业，资格证失效 3、导游证：A、版式—2002版、IC卡形式 一、概述 B、导游等级及颜色：初级—灰色 中级—粉米 高级—淡黄 特级—金黄 4、申请导游证条件 取得导游资格证、与旅行社订立劳动合同、在导游服务公司登记 5、不得颁发导游证的情形 无民事行为能力或限制民事行为能力；患传染性疾病；受过刑事处罚 （过失犯罪除外）；被吊销导游证的 6、申领导游证 材料：资格证、劳动合同（登记证明）、身份证及复印件； 填写申请导游证登记表 发放：15日内 7、导游证持有人应该接受旅游行政管理部门检查、无证导游，由旅游行政 管理部门责令改正、并处1000元以上3万元以下罚款、没收违法所得 二、导游人员的管理 1、旅游行政管理部门通过导游资格证制度、导游证制度和登记考核制度管理导游人员。 2、导游人员计分制度 A、扣10分：损国害民黄赌毒、打骂欺迫危害大、 10分扣尽自身祸、导游年审不能过。 扣8分： 拒检逃检加欺骗、擅加擅减擅终止、庸俗下流自私相、扣除8分受通报 扣6分： 索要小费做买卖、误漏接送不应该、借证讲解安全差、配合不及6分警 扣4分： 歹人（带人）似睡（私随）不睡（随）；不镇（证）不尊民众（民俗宗教） 扣2分：一般违规和礼仪违规行为 二、导游人员的管理 B、导游人员计分为年度10分，扣完10分、由最后旅游执法单位暂时保留导游证、出具保留证明，正在带团导游、可凭证明带完余下行程 C、旅游执法人员玩忽职守，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级行政管理部门给予行政处分 二、导游人员的管理 3、导游人员年审管理制度：每年培训时间不少于56小时、可灵活安排 考评等级：不通过年审、（一次扣10分行为）、暂缓通过、（累计扣10分、通过-----(一次扣8分、全行业通报；一次扣6分、警告批评) 4、导游人员等级考核制度 A、分级：两个系列---外语导游和中文导游 四个等级---初、中、高、特级 B、省部级以上单位组织导游技能大赛获得最佳名次导游人员、可经批准晋升 一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。 三、导游人员的权利和义务 1、权利 A、导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯 B、在紧急情况下、可享有变更或调整接待计划的权利 条件：在游览过程之中；遇危及旅游者人身安全的紧急情况；多数游客同意；立 即报告旅 行社 C、对旅游行政行为不服、享有申请复议权和提起行政诉讼的权利 2、义务（配导游人员管理条例）